據(jù)蕪湖市人民政府網(wǎng)消息，7月24日，蕪湖多位市民的手機(jī)收到來自市公積金管理中心的一條短信，短信提示其公積金貸款逾期未還。然而，事后證明，這是一條因?yàn)橛?jì)算機(jī)“系統(tǒng)調(diào)整”而“誤發(fā)”的短信。蕪湖市住房公積金管理中心有關(guān)人士解釋，當(dāng)時(shí)的情況系蕪湖市惠居住房金融有限公司在內(nèi)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)調(diào)整時(shí)，誤發(fā)了這條提示短信，初步估計(jì)可能有1000多條信息誤發(fā)。事實(shí)上，收到短信的市民，幾乎都沒有發(fā)生公積金貸款逾期未還的情況。
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2019-8-7 13:38 上傳
近日有市民投訴稱，因?yàn)橐恢倍荚诎磿r(shí)還款，所以7月24日接到此短信后很困惑。致電“12329”公積金咨詢電話后，回復(fù)卻都是事先設(shè)定好程序的“智能客服”，無法回答市民的具體疑問。投訴的市民后來特意去銀行查了還款流水，記錄顯示并無逾期。
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2019-8-7 14:16 上傳
但在如今這個(gè)個(gè)人征信越來越重要的時(shí)代，投訴的市民還是覺得不放心，萬一真是出了問題影響了個(gè)人征信記錄怎么辦？這位市民又于7月29日去市民服務(wù)中心公積金管理處窗口特意咨詢。結(jié)果柜臺工作人員直接告知說：“是上周收的短信吧？不用管，群發(fā)錯(cuò)了。”市民再次表示：“要不您看看，我比較擔(dān)心。”對方回復(fù)：“好多人來問了，就是發(fā)錯(cuò)信息了，不用擔(dān)心，你只要確定卡里有錢就可以了。”
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2019-8-7 14:16 上傳
這一回答仍然沒有讓市民滿意。相反讓市民們生出了一系列新的疑問。市住房公積金管理中心為何會錯(cuò)發(fā)短信？錯(cuò)發(fā)短信后，為什么沒有重發(fā)更正信息？
8月2日，蕪湖市住房公積金管理中心綜合科有關(guān)人士回復(fù)：此事確系蕪湖市惠居住房金融有限公司內(nèi)部系統(tǒng)調(diào)整而誤發(fā)的一條信息，給群眾帶來困擾很是抱歉。之后沒有及時(shí)發(fā)出“更正”信息的原因是系統(tǒng)調(diào)整后，公司已經(jīng)沒有了發(fā)送相關(guān)更正短信的權(quán)限，但作為彌補(bǔ)，市公積金管理中心上月已經(jīng)向按期歸還按揭的客戶，發(fā)送了已經(jīng)按期還款的確認(rèn)短信。
有關(guān)人士也坦陳，“12329”公積金咨詢電話目前的服務(wù)功能的確尚不完善，特別是人工服務(wù)選項(xiàng)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間上，不能讓市民滿意，這一點(diǎn)有關(guān)部門已經(jīng)注意到，并力爭盡快改進(jìn)。
蕪湖人，你收到這樣的通知了嗎？
來源：安徽網(wǎng)
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