蕪湖市住房公積金管理中心認真貫徹落實全省改進工作作風為民辦實事為企優環境大會精神，積極踐行“一改兩為”工作要求，深入開展“惠民公積金、服務暖人心”服務提升三年行動，多措并舉打出“組合拳”，促進服務提質增效。
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2022-8-8 14:08 上傳
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設立一個窗口。在市直服務大廳“紫云英”人才服務專窗和跨省通辦專窗基礎上，設立“辦不成事”反映窗口，專門解決“申請材料不齊全”不敢辦、“生硬理解、機械執行政策”不愿辦、“業務不熟、態度不好”不給辦等問題，最大限度幫助群眾“辦成事”。對確因政策原因不能辦的情況，耐心做好解釋工作，最大限度獲得服務對象的理解和支持。
建立一個機制。3月10日起，市公積金管理中心啟動了12345市長熱線需辦理事項的“即時連線，三方通話”的新模式，建立針對網辦事項卡點的快速反應機制。市民撥打12345市長熱線或12329住房公積金熱線咨公積金網辦業務遇到的問題時，由熱線工作人員即時連線中心相關業務部門，進行三方通話。中心工作人員對群眾訴求第一時間做出回應，立即予以處理解決，自運行以來共有328件群眾訴求實現受理交辦同步走，解答辦事零延時。
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啟動一項服務。7月20日起，市公積金管理中心正式啟用12345熱線公積金專家跟班服務，中心主要領導帶領分管副主任和相關科室負責人，赴12345熱線，現場進行首業務指導，接聽解答群眾咨詢電話。以后每周三均安排業務骨干通過專家坐席現場解答和處理群眾熱線訴求，做到精準解答、親切服務，實現訴求“一次辦好”。
上線一筆業務。蕪湖作為安徽省首批三個試點城市之一，率先實現住房公積金離退休提取業務長三角“一網通辦”。該項服務上線標志著異地離退休提取公積金實現“零跑動、零材料、零等候”，從根本上解決了區域內異地離退休提取仍需“往返跑”、提前退休提取只能線下辦的痛點。截止目前，已順利實現7個高頻服務事項的長三角“一網通辦”。
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開展系列活動。一是政策服務主動送。中心以擴大公積金制度覆蓋面為目標，持續深入縣市區開發區和企事業單位，開展政策宣講和“惠民公積金服務暖人心”活動，先后到繁昌經開區溜溜果園、無為市安徽瀚仁新能源科技有限公司、高新區長三角慧城市研究院、經開區蕪湖美智空調設備有限公司等單位，重點解讀高層次人才住房公積金支持政策、支持租購并舉租房提取政策等。二是召開房企和中介座談會，把脈市場動向，擴大政策宣傳，從樓盤銷售一線了解群眾需求，為政策儲備提供參考依據。（蕪湖市住房公積金管理中心）
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