蕪湖市住房公積金管理中心認(rèn)真貫徹落實全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境大會精神，積極踐行“一改兩為”工作要求，深入開展“惠民公積金、服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動，多措并舉打出“組合拳”，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。

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設(shè)立一個窗口。在市直服務(wù)大廳“紫云英”人才服務(wù)專窗和跨省通辦專窗基礎(chǔ)上，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門解決“申請材料不齊全”不敢辦、“生硬理解、機(jī)械執(zhí)行政策”不愿辦、“業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好”不給辦等問題，最大限度幫助群眾“辦成事”。對確因政策原因不能辦的情況，耐心做好解釋工作，最大限度獲得服務(wù)對象的理解和支持。

建立一個機(jī)制。3月10日起，市公積金管理中心啟動了12345市長熱線需辦理事項的“即時連線，三方通話”的新模式，建立針對網(wǎng)辦事項卡點的快速反應(yīng)機(jī)制。市民撥打12345市長熱線或12329住房公積金熱線咨公積金網(wǎng)辦業(yè)務(wù)遇到的問題時，由熱線工作人員即時連線中心相關(guān)業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行三方通話。中心工作人員對群眾訴求第一時間做出回應(yīng)，立即予以處理解決，自運行以來共有328件群眾訴求實現(xiàn)受理交辦同步走，解答辦事零延時。

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啟動一項服務(wù)。7月20日起，市公積金管理中心正式啟用12345熱線公積金專家跟班服務(wù)，中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)分管副主任和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，赴12345熱線，現(xiàn)場進(jìn)行首業(yè)務(wù)指導(dǎo)，接聽解答群眾咨詢電話。以后每周三均安排業(yè)務(wù)骨干通過專家坐席現(xiàn)場解答和處理群眾熱線訴求，做到精準(zhǔn)解答、親切服務(wù)，實現(xiàn)訴求“一次辦好”。

上線一筆業(yè)務(wù)。蕪湖作為安徽省首批三個試點城市之一，率先實現(xiàn)住房公積金離退休提取業(yè)務(wù)長三角“一網(wǎng)通辦”。該項服務(wù)上線標(biāo)志著異地離退休提取公積金實現(xiàn)“零跑動、零材料、零等候”，從根本上解決了區(qū)域內(nèi)異地離退休提取仍需“往返跑”、提前退休提取只能線下辦的痛點。截止目前，已順利實現(xiàn)7個高頻服務(wù)事項的長三角“一網(wǎng)通辦”。

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開展系列活動。一是政策服務(wù)主動送。中心以擴(kuò)大公積金制度覆蓋面為目標(biāo)，持續(xù)深入縣市區(qū)開發(fā)區(qū)和企事業(yè)單位，開展政策宣講和“惠民公積金服務(wù)暖人心”活動，先后到繁昌經(jīng)開區(qū)溜溜果園、無為市安徽瀚仁新能源科技有限公司、高新區(qū)長三角慧城市研究院、經(jīng)開區(qū)蕪湖美智空調(diào)設(shè)備有限公司等單位，重點解讀高層次人才住房公積金支持政策、支持租購并舉租房提取政策等。二是召開房企和中介座談會，把脈市場動向，擴(kuò)大政策宣傳，從樓盤銷售一線了解群眾需求，為政策儲備提供參考依據(jù)。（蕪湖市住房公積金管理中心）

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