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蕪湖一洗車店無(wú)故關(guān)門(mén)，客服不回應(yīng)！市民：充值500元洗車卡怎么辦？ [復(fù)制鏈接] qrcode

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蕪湖一洗車店無(wú)故關(guān)門(mén)，客服不回應(yīng)！市民：充值500元洗車卡怎么辦？

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你伴我多久

發(fā)表于: 2020-6-25 10:23 | 只看該作者 |只看大圖 |倒序?yàn)g覽

樓主

6月23日，蕪湖市民鄭女士反映愛(ài)義行蕪湖洗車店無(wú)故關(guān)門(mén)，其充值卡內(nèi)尚有余額，無(wú)處退返。“我們理解疫情造成的影響，但不能就這么倒閉了吧？”

鄭女士說(shuō)，北京愛(ài)義行蕪湖加盟洗車店的分店設(shè)在鳳鳴湖南路，就在中石化實(shí)友加油站內(nèi)。“我辦卡有兩年了，充值500元，可以洗車40次，大約用了16、17次。”今年過(guò)年后，因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，洗車店一直關(guān)門(mén)。“大概4月底的時(shí)候，短暫地開(kāi)了一陣子，然后沒(méi)有任何公告就突然不營(yíng)業(yè)了。

鄭女士的同事有汽車店客服的微信，咨詢時(shí)他們開(kāi)始借口疫情，后來(lái)說(shuō)等通知，再后來(lái)干脆不回話。撥打400的全國(guó)熱線，人工客服也是始終忙碌。“當(dāng)時(shí)充卡，一是因?yàn)殡x單位近方便，二是該店打的旗號(hào)是與中石化合作，很值得信任。現(xiàn)在這種情況，我們應(yīng)該怎么辦？”

這家店緊鄰中石化的超市，聯(lián)排的4間門(mén)面卷簾門(mén)緊閉。其提供快修保養(yǎng)、汽車美容、無(wú)塵貼膜等服務(wù)，夏季的營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8點(diǎn)半到晚上6點(diǎn)半。門(mén)店外面，沒(méi)看到任何的閉店公告或說(shuō)明貼紙。旁邊的中石化超市值班人員表示，洗車店只是租賃了加油站的門(mén)面，“他們好像在整改，應(yīng)該快要開(kāi)業(yè)了吧。”

非油品銷售辦公室的一位王經(jīng)理做出了解釋。“北京愛(ài)義行和安徽中石化確實(shí)是合作關(guān)系，我們作為國(guó)企也會(huì)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底，請(qǐng)大家放心。”據(jù)王經(jīng)理說(shuō)，雙方從2016年開(kāi)始合作，在全省4市都有設(shè)點(diǎn)。疫情對(duì)愛(ài)義行公司打擊較大，目前其所有省內(nèi)分店都在閉門(mén)整改，并非蕪湖一家。

“中石化安徽總公司正與其逐間對(duì)賬，除了租賃費(fèi)用，還包括其發(fā)出去的消費(fèi)卡。有的是洗車卡，有的是保養(yǎng)卡，有的是劃次數(shù)，有的是劃金額，都需要核對(duì)清楚。然后根據(jù)情況，安排后續(xù)的處理。”王經(jīng)理表示，對(duì)賬結(jié)束的具體時(shí)間他暫時(shí)無(wú)法給出，但可以肯定的是，不會(huì)耽誤消費(fèi)者。“會(huì)員如果需要洗車的話，可以和實(shí)友店的店長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，全市另外18個(gè)中石化自助洗車店都免費(fèi)開(kāi)放。需要換機(jī)油等維修服務(wù)的，也會(huì)幫其轉(zhuǎn)到其他合作門(mén)店。”

王經(jīng)理說(shuō)，他們會(huì)與總公司保持聯(lián)系，盡力督促事件早日解決，愛(ài)義行可能重新開(kāi)張，也可能退款退費(fèi)。“肯定會(huì)有一個(gè)結(jié)果，也會(huì)盡力保障消費(fèi)者的權(quán)益。”如果市民還有其他疑問(wèn)，或者關(guān)心事情進(jìn)展的話，可致電0553-5861652向王經(jīng)理咨詢。

來(lái)源：今日蕪湖

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