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蕪湖一洗車店無故關(guān)門，客服不回應！市民：充值500元洗車卡怎么辦？ [復制鏈接] qrcode

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蕪湖一洗車店無故關(guān)門，客服不回應！市民：充值500元洗車卡怎么辦？

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你伴我多久

發(fā)表于: 2020-6-25 10:23 | 只看該作者 |只看大圖 |倒序瀏覽

樓主

6月23日，蕪湖市民鄭女士反映愛義行蕪湖洗車店無故關(guān)門，其充值卡內(nèi)尚有余額，無處退返。“我們理解疫情造成的影響，但不能就這么倒閉了吧？”

鄭女士說，北京愛義行蕪湖加盟洗車店的分店設(shè)在鳳鳴湖南路，就在中石化實友加油站內(nèi)。“我辦卡有兩年了，充值500元，可以洗車40次，大約用了16、17次。”今年過年后，因為疫情的關(guān)系，洗車店一直關(guān)門。“大概4月底的時候，短暫地開了一陣子，然后沒有任何公告就突然不營業(yè)了。

鄭女士的同事有汽車店客服的微信，咨詢時他們開始借口疫情，后來說等通知，再后來干脆不回話。撥打400的全國熱線，人工客服也是始終忙碌。“當時充卡，一是因為離單位近方便，二是該店打的旗號是與中石化合作，很值得信任。現(xiàn)在這種情況，我們應該怎么辦？”

這家店緊鄰中石化的超市，聯(lián)排的4間門面卷簾門緊閉。其提供快修保養(yǎng)、汽車美容、無塵貼膜等服務，夏季的營業(yè)時間為上午8點半到晚上6點半。門店外面，沒看到任何的閉店公告或說明貼紙。旁邊的中石化超市值班人員表示，洗車店只是租賃了加油站的門面，“他們好像在整改，應該快要開業(yè)了吧。”

非油品銷售辦公室的一位王經(jīng)理做出了解釋。“北京愛義行和安徽中石化確實是合作關(guān)系，我們作為國企也會對消費者負責到底，請大家放心。”據(jù)王經(jīng)理說，雙方從2016年開始合作，在全省4市都有設(shè)點。疫情對愛義行公司打擊較大，目前其所有省內(nèi)分店都在閉門整改，并非蕪湖一家。

“中石化安徽總公司正與其逐間對賬，除了租賃費用，還包括其發(fā)出去的消費卡。有的是洗車卡，有的是保養(yǎng)卡，有的是劃次數(shù)，有的是劃金額，都需要核對清楚。然后根據(jù)情況，安排后續(xù)的處理。”王經(jīng)理表示，對賬結(jié)束的具體時間他暫時無法給出，但可以肯定的是，不會耽誤消費者。“會員如果需要洗車的話，可以和實友店的店長聯(lián)絡，全市另外18個中石化自助洗車店都免費開放。需要換機油等維修服務的，也會幫其轉(zhuǎn)到其他合作門店。”

王經(jīng)理說，他們會與總公司保持聯(lián)系，盡力督促事件早日解決，愛義行可能重新開張，也可能退款退費。“肯定會有一個結(jié)果，也會盡力保障消費者的權(quán)益。”如果市民還有其他疑問，或者關(guān)心事情進展的話，可致電0553-5861652向王經(jīng)理咨詢。

來源：今日蕪湖

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