（蕪湖日報記者 樂培意 鄧健）3月13日，市市場監管局、市消費者保護委員會召開新聞發布會，發布了2020年“3.15”系列活動內容、消費維權工作報告，打假維權典型案例等。

2019年度,市市場監管局共登記、受理、處理消費維權類投訴、舉報、咨詢27312件。其中，投訴10177件，舉報1635件，接受來電來訪咨詢15500件，相比去年同期均有上升。案件處理、辦結率為100%，為消費者挽回經濟損失2436萬元。

根據投訴內容分析，商品消費類占投訴總量的55%，其中家用電器類、通訊器材類、計算機及配套設備、日用百貨類等占據前四位；服務消費類投訴占投訴總量45%，其中餐飲服務、住宿服務、居民服務類、修理維護服務類投訴量靠前。

根據投訴性質分析，質量類投訴1468件，價格類投訴舉報855件，知識產權類投訴舉報125件，食品藥品類投訴舉報3781件。

去年末，我市對原工商、質監、食品藥品、物價、知識產權等五條投訴舉報熱線實行整合，以12315一個熱線號碼對外，開展市場監管投訴舉報咨詢服務。同時，率先在全省開展消費投訴信息公示試點，在市市場監管局門戶網站公示2018年7月以來的投訴信息數據，通過信息公開強化經營者自律意識和消費者知情選擇權。我市還加強流通領域商品質量監管，圍繞電動自行車消防安全、特種勞動防護用品、兒童學習用品等開展專項整治，營造良好消費環境。

針對消費維權熱點難點，2020年，市市場監管部門依托各渠道平臺，加大典型案例宣傳，增強消費者法律意識，開展重點行業消費調查，對投訴靠前的企業，質量抽檢、食品抽檢不合格企業，以及社會發展、民生福祉等方面的價格問題加大查處，進行行政約談，多措并舉保護消費者合法權益。