信息來源：蕪湖新聞網(wǎng)

（蕪湖日報記者 樂培意 鄧健）3月13日，市市場監(jiān)管局、市消費者保護委員會召開新聞發(fā)布會，發(fā)布了2020年“3.15”系列活動內(nèi)容、消費維權(quán)工作報告，打假維權(quán)典型案例等。

2019年度,市市場監(jiān)管局共登記、受理、處理消費維權(quán)類投訴、舉報、咨詢27312件。其中，投訴10177件，舉報1635件，接受來電來訪咨詢15500件，相比去年同期均有上升。案件處理、辦結(jié)率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2436萬元。

根據(jù)投訴內(nèi)容分析，商品消費類占投訴總量的55%，其中家用電器類、通訊器材類、計算機及配套設(shè)備、日用百貨類等占據(jù)前四位；服務(wù)消費類投訴占投訴總量45%，其中餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、居民服務(wù)類、修理維護服務(wù)類投訴量靠前。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量類投訴1468件，價格類投訴舉報855件，知識產(chǎn)權(quán)類投訴舉報125件，食品藥品類投訴舉報3781件。

去年末，我市對原工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)等五條投訴舉報熱線實行整合，以12315一個熱線號碼對外，開展市場監(jiān)管投訴舉報咨詢服務(wù)。同時，率先在全省開展消費投訴信息公示試點，在市市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站公示2018年7月以來的投訴信息數(shù)據(jù)，通過信息公開強化經(jīng)營者自律意識和消費者知情選擇權(quán)。我市還加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，圍繞電動自行車消防安全、特種勞動防護用品、兒童學(xué)習(xí)用品等開展專項整治，營造良好消費環(huán)境。

針對消費維權(quán)熱點難點，2020年，市市場監(jiān)管部門依托各渠道平臺，加大典型案例宣傳，增強消費者法律意識，開展重點行業(yè)消費調(diào)查，對投訴靠前的企業(yè)，質(zhì)量抽檢、食品抽檢不合格企業(yè)，以及社會發(fā)展、民生福祉等方面的價格問題加大查處，進行行政約談，多措并舉保護消費者合法權(quán)益。

3.15消費者維全日，走起
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