比出過(guò)硬本領(lǐng) 賽出工匠精神 - 民生茶座 - 蕪湖民生網(wǎng)

發(fā)表于: 2023-9-30 22:01 | 只看該作者 |只看大圖 |倒序?yàn)g覽

蕪湖移動(dòng)舉辦“賦能建功”服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽
2023年9月下旬，在蕪湖移動(dòng)“賦能建功”服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽上，蕪湖移動(dòng)共有12名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)人員，6名投訴處理人員，6名優(yōu)秀網(wǎng)格經(jīng)理和6支優(yōu)秀營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)獲得了本次大賽的一二三等獎(jiǎng)。再次充分的展示了蕪湖移動(dòng)員工多年來(lái)在服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽和平時(shí)工作中培養(yǎng)出來(lái)的不俗實(shí)力和高品質(zhì)服務(wù)形象。

回顧整個(gè)大賽，蕪湖移動(dòng)旨在以賽代培，提升全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)技能，鍛造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，整個(gè)活動(dòng)共歷時(shí)兩個(gè)多月，由預(yù)選賽、現(xiàn)場(chǎng)筆試、現(xiàn)場(chǎng)決賽三個(gè)部分組成，來(lái)自全市100余名一線(xiàn)人員通過(guò)線(xiàn)下筆試，線(xiàn)上答題等環(huán)節(jié)層層選拔，4個(gè)專(zhuān)業(yè)33名選手脫穎而出，走進(jìn)決賽現(xiàn)場(chǎng)。

在決賽現(xiàn)場(chǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、裁判員公正執(zhí)法、參賽選手奮勇?tīng)?zhēng)先、各單位間全力做好服務(wù)與保障。決賽現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)搶答和服務(wù)情景模擬環(huán)節(jié)，從一線(xiàn)廳店窗口、投訴處理和服務(wù)水平全面檢視，充分驗(yàn)證參賽選手綜合素質(zhì)和實(shí)力。近年來(lái)，蕪湖移動(dòng)一直堅(jiān)持以人民為中心，時(shí)刻不忘“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”踐行“人民至上”的服務(wù)理念。全過(guò)程的質(zhì)量管理。通過(guò)建立全過(guò)程、端到端的服務(wù)質(zhì)量管理模式，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量自愈改進(jìn)。開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，找到業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、流程中的問(wèn)題，形成質(zhì)量控制點(diǎn)寫(xiě)入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嵌入業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)全生命周期質(zhì)量可追溯;開(kāi)展覆蓋全業(yè)務(wù)品類(lèi)、全觸點(diǎn)、全客群的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，快速定位痛點(diǎn)、閉環(huán)改進(jìn)提升，強(qiáng)化投訴管理及運(yùn)營(yíng)，不斷深化典型案例溯源，從而達(dá)到處理一個(gè)投訴、推動(dòng)解決一類(lèi)問(wèn)題。全成員的服務(wù)文化。通過(guò)建立“站店聽(tīng)音”機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展總經(jīng)理接待日、“站店、聽(tīng)音、追投訴”、以客戶(hù)為中心大討論、聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員等多個(gè)特色服務(wù)文化活動(dòng)。持續(xù)開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選，用身邊人、身邊事樹(shù)立“心級(jí)服務(wù)”的典型形象，營(yíng)造全員重視服務(wù)、支撐服務(wù)、投身服務(wù)的服務(wù)氛圍。暖心陪伴的敬老服務(wù)。深入了解老年用戶(hù)的通信需求，持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，讓“銀發(fā)服務(wù)”遍及每個(gè)老年人可觸及的角落。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)席、長(zhǎng)者“綠色通道”，為老年人提供專(zhuān)人指引，全流程“一對(duì)一”幫助老人辦理業(yè)務(wù)；配備了放大鏡、老花鏡、醫(yī)療箱等輔助工具，聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“防養(yǎng)老詐騙安享數(shù)智生活”系列活動(dòng)，提升老年人防詐騙意識(shí)，深入農(nóng)村給老年人贈(zèng)送“電子牌”，為老年人架起親情橋；蕪湖移動(dòng)人用實(shí)際行動(dòng)不斷提升老年人安全感和幸福感。本次大賽團(tuán)隊(duì)賽獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)蕪湖繁昌縣分公司成員潘星星在賽后說(shuō)：“技能強(qiáng)則產(chǎn)業(yè)強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)興則經(jīng)濟(jì)興。我連續(xù)參加了好幾年的服務(wù)技能大賽，每一年我都覺(jué)得這不僅僅是一場(chǎng)技能大賽，更是一場(chǎng)別開(kāi)生面的業(yè)務(wù)服務(wù)集中檢閱，它激勵(lì)我需要進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，不斷完善服務(wù)技能，積極面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不斷需求。”蕪湖移動(dòng)2023年“賦能建功”服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽已經(jīng)落下帷幕，但是未來(lái)，蕪湖移動(dòng)人將繼續(xù)秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的心級(jí)服務(wù)理念，全心全意傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，心貼心為民辦實(shí)事，做到智慧服務(wù)、體貼服務(wù)、溫度服務(wù)，踐行創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)良品格，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和幸福感。
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