“小區垃圾桶經常是滿的，保潔人員不夠，保安也少。”“有樓棟的殘疾人通道不銹鋼欄桿壞了，但一直未見維修更換。”“電動車飛線充電很多，亂停放把單元門口都堵塞了。”
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2023-2-15 09:01 上傳
2月10日上午，鏡湖區凱旋社區三樓會議室內，蕪湖市物業整治專項行動春節后首場“業主請上座”活動在這里舉行，市、區住建部門，物業管理部門，市場監管部門，消防部門及荊山街道、凱旋社區等相關負責人，南京弘陽物業負責人和業委會成員及十多名業主聚在一起，就小區長期存在的、群眾反映較多的問題進行“面對面”溝通，業主暢所欲言直指問題，主管部門現場協調解決問題。
綠地伊頓公館小區2010年交付，前后更換了多個物業公司。2022年4月，南京弘陽物業進駐，與新一屆業委會簽訂服務合同。近一年來，業主們對小區的環境衛生、基礎設施、電梯消防諸多方面存在不滿。在“業主請上座”活動現場，業主將一份訴求書交給各有關部門，并針對這些問題由業主代表一一展開說明。
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在訴求書上，業主的第一個訴求是：“新一屆業委會成立以來，拒絕提供召開業主大會或業主代表大會資料；一直不落實選舉業主代表的工作；與前任物業打官司敗訴，導致小區公共收益受損……” 同時，業主還對選聘物業程序提出質疑，“選聘委托的第三方機構由誰來確定？中標物業公司在落實項目時，由誰進行監督和驗收？”
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對此，業委會和社區相關人員進行了回應和解釋，表示每一步程序都有公開、記錄留檔，也有業主們簽字。為消除業主疑慮，業委會和社區都當場表示“歡迎業主來查看資料，包括物業合同、公共收益的來源去向等。”
座談會上，業主們提出的問題很具體，各方本著“解決問題”的想法，進行相對有效的溝通。比如電梯和消防設施維修問題，是會議重點討論的焦點。“小區115臺電梯要盡快修好，保障居民出行便捷和安全。”“安全無小事，小區高層消防栓沒有水，抓緊落實解決方案！”
座談會現場，各部門抱著“不解決不放松不撤兵”的態度，尤其是電梯、消防等安全問題要立刻解決，加快節奏。同時，對現場收集到的一些暫時無法落實解決的居民訴求，各相關部門做好協調盡快拿出解決方案，并第一時間告知業主。會上確定了解決方案的問題，街道社區抓緊督促物業企業落實整改，及時反饋，后期相關主管部門做好整改落實回訪事宜。
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據市物業處相關負責人介紹，“這次會議讓業主充分表達了訴求，能解決的問題擺上臺面及時解決。針對物業問題反映較多，整改進度較慢效果不佳的小區，將會持續開展這樣的活動，形成固定模式。”
這是春節后全市開展的首次“業主請上座”活動，讓相關主管部門、街道社區、業委會、物業企業以及小區業主等多方坐在一起，直面問題，以問題為導向，尋求問題解決方案，以此提升物業整治提升效果。
一位伊頓公館業主現場也表示，這種政府搭建平臺的形式非常好，對小區各方面問題的解決起到很好推動作用。
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