初冬暖陽(yáng)下，走進(jìn)印象春谷小區(qū)，整潔的道路、規(guī)范的停車(chē)位、分類(lèi)的垃圾桶，讓人倍感舒心；來(lái)到新光社區(qū)老年食堂，就餐區(qū)窗明幾凈，一旁透明玻璃后的廚房干凈明亮……
這是記者日前在“二十大精神在基層 全媒記者調(diào)研行”集中采訪活動(dòng)繁昌站所看到的一幕幕——真金白銀的投入，真抓實(shí)干的措施，真心實(shí)意的服務(wù)，繁昌區(qū)正持續(xù)推進(jìn)暖民心行動(dòng)，繪就城市最暖民生“底色”。
金牌物業(yè)是怎樣煉成的
此次調(diào)研行的第一站，記者直奔繁昌區(qū)物業(yè)“標(biāo)桿”所在地——印象春谷小區(qū)。該小區(qū)是蕪湖市首批最干凈小區(qū)和首批“金牌物業(yè)”小區(qū)，更在繁昌區(qū)中心城區(qū)一月一次的第三方測(cè)評(píng)中，從88個(gè)小區(qū)中脫穎而出，多次獲得第一名。記者們前來(lái)，就是想一睹這個(gè)物業(yè)“尖子生”是如何煉成的。
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2022-11-16 09:50 上傳
一眼看去，小區(qū)內(nèi)處處整潔有序，給記者留下更深印象的，則在于種種細(xì)節(jié)——為了方便業(yè)主從超市購(gòu)物回家，小區(qū)門(mén)口擺放了可免費(fèi)借用的小推車(chē)；公示欄上張貼收費(fèi)公示和征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)的待辦事項(xiàng)，讓業(yè)主明白消費(fèi)、實(shí)實(shí)在在參與小區(qū)管理；入門(mén)的顯眼位置豎著物業(yè)投訴“直報(bào)快處”提示牌，各種投訴類(lèi)型所對(duì)應(yīng)的受理單位、投訴電話(huà)一目了然，讓業(yè)主更精準(zhǔn)地反饋問(wèn)題；小區(qū)內(nèi)設(shè)置有“紅色驛站”，為居民提供急救箱、充電器、雨傘、消毒等便民服務(wù)……
“一直以來(lái)我們物業(yè)的理念是‘做業(yè)主的知心人’，金牌物業(yè)行動(dòng)開(kāi)始后，我們對(duì)自己的要求更高了，全力推動(dòng)服務(wù)提優(yōu)。”該小區(qū)金鵬物業(yè)總經(jīng)理鳳鵬告訴記者，為了爭(zhēng)創(chuàng)“金牌物業(yè)”，金鵬物業(yè)在社區(qū)黨支部帶領(lǐng)下，由物業(yè)服務(wù)公司黨支部、業(yè)主委員會(huì)共同建成了議事協(xié)商機(jī)制，不斷提升小區(qū)精細(xì)化治理、精準(zhǔn)化服務(wù)水平。“為此，我們有很多舉措：構(gòu)建‘社區(qū)大黨委—小區(qū)黨支部—樓棟黨小組’三級(jí)聯(lián)動(dòng)的組織體系；趁著中秋、國(guó)慶等節(jié)假日，開(kāi)展各種活動(dòng)拉近和業(yè)主的距離；定期召開(kāi)多方協(xié)商議事會(huì)，共同化解小區(qū)各類(lèi)矛盾糾紛。”一邊介紹著，鳳鵬一邊打開(kāi)微信業(yè)主群展示給記者看，這家頭盔丟了、那家樓道需要清理、誰(shuí)家漏水了……一件件小事皆有物業(yè)的回音和反饋，讓他頗為驕傲的是，今年以來(lái)小區(qū)實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。問(wèn)及打造金牌物業(yè)的秘訣是什么，鳳鵬笑著說(shuō)，唯一秘訣就是不斷將心比心，用心服務(wù)好業(yè)主，讓他們真正滿(mǎn)意。
印象春谷小區(qū)是繁昌區(qū)穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)開(kāi)展暖民心金牌物業(yè)行動(dòng)的一處縮影。據(jù)該區(qū)物管中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為加強(qiáng)物業(yè)整治工作力度，繁昌先后出臺(tái)《繁昌區(qū)住宅物業(yè)管理大排查、大整治、大提升專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)方案》《2022年繁昌區(qū)物業(yè)規(guī)范管理提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》《繁昌區(qū)金牌物業(yè)行動(dòng)方案》等文件，細(xì)化明確整治任務(wù)、整治舉措、整治節(jié)點(diǎn)。截至目前，繁昌區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%、業(yè)主委員會(huì)組建率達(dá)到96.7%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織組建率75%，居民小區(qū)黨組織組建率100%。已獲評(píng)1家市級(jí)金牌物業(yè)企業(yè)，2個(gè)市級(jí)最干凈小區(qū)，5名市級(jí)金牌物業(yè)經(jīng)理，1個(gè)市級(jí)紅色業(yè)委會(huì)。
享受晚年好“食”光
記者一行人趕到新光社區(qū)老年食堂時(shí)，已過(guò)中午的飯點(diǎn)，只見(jiàn)空空蕩蕩的就餐區(qū)桌椅被擦得一塵不染，幾位工作人員或在后廚收拾著，或在前臺(tái)商量著明天的菜譜。
“你別看現(xiàn)在沒(méi)人，每天中午12點(diǎn)，這里可熱鬧了！”老年食堂的負(fù)責(zé)人胡敏告訴記者，這所食堂是近來(lái)在老年人中“火速出圈”的“網(wǎng)紅食堂”。“我們這個(gè)大廳可供50人堂食，但是每天中午都有100多位老人過(guò)來(lái)吃飯，‘翻臺(tái)率’可想而知！”胡敏笑著告訴記者，每天中午11點(diǎn)半開(kāi)飯，但是常常上午10點(diǎn)多就有老人在等候了。
附近老人為何如此鐘情這所食堂，胡敏覺(jué)得，最大的原因之一是實(shí)惠。“我們食堂兩素一葷一湯的定價(jià)是10元，根據(jù)暖民心老年助餐行動(dòng)，按照老人的年齡劃分，政府分別給予3、4、5元的補(bǔ)貼，我們企業(yè)再補(bǔ)貼1元。”胡敏說(shuō)，這樣一來(lái)，老人們每人最多花費(fèi)6元、最少4元就可以吃上一頓中飯。
其次是可口。胡敏透露道，食堂會(huì)根據(jù)季節(jié)變化和老年人口味不斷推陳出新。“比如最近增加了許多冬季的時(shí)令菜，所有菜都保證新鮮、熱乎、營(yíng)養(yǎng)。”胡敏打開(kāi)手機(jī)相冊(cè)，上面有她今天中午拍攝的菜肴：三鮮肉絲、花菜豆腐果、水豆腐湯、西紅柿雞蛋、雜醬等。
“新光社區(qū)60周歲以上的老年人口占社區(qū)總?cè)丝跀?shù)的近五分之一，是老齡化程度較高的社區(qū)。”該社區(qū)相關(guān)工作人員表示，老年助餐點(diǎn)切實(shí)解決了居家和社區(qū)高齡、獨(dú)居等困難老年人吃飯難問(wèn)題。
記者了解到，這樣的老年助餐點(diǎn)在繁昌區(qū)已“四處開(kāi)花”。據(jù)悉，今年以來(lái)，繁昌區(qū)按照全區(qū)老年人口居住狀況，在全區(qū)科學(xué)合理布局，依托現(xiàn)有的鎮(zhèn)級(jí)養(yǎng)老服務(wù)中心、村（社區(qū)）養(yǎng)老服務(wù)站及社會(huì)餐飲機(jī)構(gòu)等存量設(shè)施資源，通過(guò)新建、改建、整合等方式，建成42個(gè)社區(qū)（村）老年食堂或助餐點(diǎn)，并均已正常運(yùn)營(yíng)。截至2022年11月6日，該區(qū)民政局已發(fā)放各助餐點(diǎn)建設(shè)補(bǔ)貼158萬(wàn)元，發(fā)放老年就餐二維碼胸卡萬(wàn)余張，服務(wù)老年人就餐達(dá)45000余人次，發(fā)放就餐補(bǔ)貼19萬(wàn)余元。
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