“雙11”大促已經開始。記者昨日獲悉，為營造公平有序的市場環境和安全放心的消費環境，確保全市網絡交易行為規范，結合近期投訴舉報及反映情況，蕪湖市市場監管局特意向全市網絡交易平臺經營者和第三方合作單位發出關于規范“雙11”網絡集中促銷期間網絡交易行為的提醒函，要求嚴格規范相關行為，及時化解消費糾紛。

根據提醒函，需嚴格規范開展促銷活動、嚴禁虛假宣傳和發布違法廣告、嚴禁不正當競爭行為、嚴格規范價格行為、嚴格落實食品安全責任、嚴禁銷售假冒偽劣商品、嚴禁網售禁限售商品等。不得強制平臺內經營者“二選一”和禁止、限制參加其他平臺促銷活動。不得存在“虛擬中獎”“內定中獎”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭行為提高虛假銷量。加強對“網絡抽獎”“種草”等社交參與型營銷活動的合規管理，以顯著方式向消費者展示各類活動的詳細規則。杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、無底線營銷食品、非法添加食品等違法食品。把好外賣入網經營關，排查清理無實體店鋪、無營業執照、無食品經營許可證或者備案證明的“三無”外賣，保障人民群眾“舌尖上的安全”。同時，做好違法違禁商品清查，嚴格商品信息發布審核和實時巡查。及時下架涉軍、“專供”“特供”商品、過度包裝商品、非法交易野生動植物及長江水域非法捕撈漁獲物、禁止使用的獵捕工具、使用假冒檢驗檢測報告的商品、非法銷售塑料制品以及各類重大活動相關的“紀念幣”“紀念章”等違法違規產品。

另外，全市網絡交易平臺經營者和第三方合作單位還需加強過度包裝商品管控、切實維護外賣送餐員權益、積極履行社會責任等。在疫情防控常態化的大背景下，鼓勵平臺下調服務費標準，認真落實服務業紓困政策。認真排查服務費約定、收費規則等是否符合規定，嚴禁存在協議和標價之外是否收費或加價收費問題。鼓勵加大對中小微商戶的支持力度，助力中小微商戶減負增收。

特別注意，一定要嚴格落實《電子商務法》《消費者權益保護法》等相關要求，督查平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退換貨、網絡購物“三包”等規定。暢通投訴舉報渠道，健全矛盾糾紛處置機制，妥善處理消費糾紛，及時維護消費者合法權益。

大江晚報記者 芮娟