律師：按消費(fèi)金額的5%，涉嫌違法！呆蘿卜最新回應(yīng)！ - 民生茶座 - 蕪湖民生網(wǎng)

三年五年

發(fā)表于: 2019-12-24 10:45 | 只看該作者 |只看大圖 |倒序?yàn)g覽

樓主

上周六

呆蘿卜在APP上發(fā)布題為

“您的‘余額’一直都在”的公告

公布了余額的啟用時(shí)間和方式

↓↓↓

但余額每次只能按消費(fèi)比例的5%使用

被不少消費(fèi)者質(zhì)疑“呆蘿卜有捆綁消費(fèi)者

“”綁架消費(fèi)”的嫌疑

同時(shí)也有市民提議，

余額使用額度應(yīng)按比例遞增，

不可無限期只按5%使用。

對此，律師認(rèn)為

呆蘿卜限制消費(fèi)者使用余額額度

涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的

誠實(shí)信用、公平交易原則

在消費(fèi)者提出異議后應(yīng)予以糾正

呆蘿卜所屬公司——安徽菜菜電子商務(wù)有限公司的副總經(jīng)理王朝暉就此回應(yīng)稱確有遞增計(jì)劃，“估計(jì)最遲到明年6月余額可正常全額使用”。

呆蘿卜公告

按消費(fèi)金額的5%使用余額

12月21日，呆蘿卜發(fā)布了余額啟用方式的公告，稱自即日起，消費(fèi)者賬戶余額使用比例為該筆消費(fèi)金額的5%，公司將視經(jīng)營狀況適時(shí)予以調(diào)整。

以往購買菜品時(shí)，有支付寶、微信及余額支付3種方式，需要手動(dòng)選擇才可使用余額支付；而此次余額啟動(dòng)使用后，系統(tǒng)直接按消費(fèi)金額的5%使用余額抵扣消費(fèi)金額，剩下的則只得使用支付寶支付。

消費(fèi)者質(zhì)疑

這不是在綁架廣大用戶嗎

“這是綁架消費(fèi)者，捆綁消費(fèi)。”合肥市民齊女士說，她在呆蘿卜里還有400多元余額，如果按照呆蘿卜宣稱的余額消費(fèi)方式，需要買8000元的菜才能用完，但她平時(shí)在呆蘿卜上一天才消費(fèi)幾十元，呆蘿卜這不是在拖時(shí)間嗎？

住在合肥北城的陸女士說，今年10月她在呆蘿卜充值5000元獲贈(zèng)了1000元，但僅一個(gè)多月后呆蘿卜就突然暫停營業(yè)了，還有5000元沒花掉。12月初，她曾專程跑到呆蘿卜總部要求處理余額問題，沒想到現(xiàn)在出了這種奇怪的使用方式。“按這個(gè)比例消費(fèi)，我要在呆蘿卜上買10萬塊錢菜才行，那得多長時(shí)間才能用完啊？誰能保證那時(shí)候呆蘿卜還在營業(yè)？”陸女士說。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“花自己的錢還要再貼更多錢，這個(gè)坑真大。”“你的經(jīng)營不善，不能讓我們消費(fèi)者來買單。”“這樣完全把消費(fèi)者和呆蘿卜綁牢了，有點(diǎn)過分了！余額是我們自己的錢，為什么不讓用？”如此質(zhì)疑聲此起彼伏。

有市民建議

余額使用額度應(yīng)按比例遞增

有市余額使用額度應(yīng)按比例遞增

不過，也有市民提議給呆蘿卜一個(gè)“喘息”機(jī)會(huì)，但愿呆蘿卜能挺過去，這樣對大家都好。還有市民無奈地表示“接受”余額使用方式，希望呆蘿卜能夠存活下去，不然連5%都沒得用。

還有市民認(rèn)為，呆蘿卜提出的余額使用方案的確是解決目前困境的可行性方案之一，表示可以接受。但是理解、信任和支持是相互的，考慮到很多消費(fèi)者余額較多，希望呆蘿卜秉持對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，結(jié)合經(jīng)營狀況實(shí)際，對此方案設(shè)置期限，比如半年或者3個(gè)月內(nèi)按此比例使用，而不是無限期。

他還說，余額的使用比例可以采取分期遞增方式，比如可以分月遞增，第一個(gè)月可用5%，第二個(gè)月可用15%，第三個(gè)月可用25%……也可以分季度遞增，第一季度可用5%，下一季度30%，再下一季度60%，最后實(shí)現(xiàn)100%可用。

具體時(shí)間和比例可以和消費(fèi)者代表充分溝通后商定。這樣既可以解決呆蘿卜燃眉之急，又能讓廣大消費(fèi)者看到誠意和希望。同時(shí)，還希望市場監(jiān)管部門持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督。

呆蘿卜回應(yīng)

計(jì)劃逐步提高余額使用比

對于消費(fèi)者關(guān)于余額使用比例的質(zhì)疑，呆蘿卜所屬公司——安徽菜菜電子商務(wù)有限公司的副總經(jīng)理王朝暉說：“消息剛出來，消費(fèi)者有情緒是可以理解的，我們也有這個(gè)心理準(zhǔn)備，我們也想給更多，但現(xiàn)階段只能做到這些了。”

王朝暉說，公司推出該余額使用方案也是別無選擇之舉，但消費(fèi)者的余額公司一定會(huì)剛性全額兌付，也希望消費(fèi)者能盡快重塑對呆蘿卜的信心。

此外，王朝暉說，除了余額按比例使用，余額提現(xiàn)通道也已開通，消費(fèi)者可在線申請，但是每天提現(xiàn)的額度會(huì)視公司實(shí)際情況而定，用戶可以先行登記排隊(duì)。

目前，呆蘿卜恢復(fù)營業(yè)已有10來天，但是一些菜品仍然空缺，比如豬肉仍未上架等，為市民購物帶來一定程度的不便。

“豬肉計(jì)劃12月25日之前上線，因?yàn)榘雌奉愑?jì)算，現(xiàn)在的營業(yè)額和前期是接近的，所以盡快完備品類是當(dāng)務(wù)之急，還有一些門店也在逐步恢復(fù)營業(yè)中。”王朝暉說，計(jì)劃12月31日前合肥恢復(fù)營業(yè)的門店達(dá)到230個(gè)。

對于有合肥市民提出余額使用額度應(yīng)按比例遞增一事，王朝暉表示公司也有此計(jì)劃，“就是根據(jù)經(jīng)營狀況逐步提高使用比例，我個(gè)人估計(jì)，最遲明年6月，余額可正常全額使用。”

律師有話說：

限制余額使用比例涉嫌違

對于有市民質(zhì)疑呆蘿卜單方面限制余額使用比例的合法性一事，安徽徽商律師事務(wù)所律師孔維釗認(rèn)為，余額是消費(fèi)者的預(yù)付款，如果與呆蘿卜沒有約定，消費(fèi)者有權(quán)利確定余額的使用額度，呆蘿卜限制消費(fèi)者使用余額比例的行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的誠實(shí)信用、公平交易原則，消費(fèi)者提出異議后應(yīng)予以糾正。

孔維釗律師說，市場監(jiān)管部門若發(fā)現(xiàn)呆蘿卜這種單方面限制消費(fèi)者使用預(yù)付款比例的行為，也可以責(zé)令呆蘿卜改正，并處以行政處罰。如果呆蘿卜沒有互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)營資質(zhì)以繳納預(yù)付款的方式變相吸收消費(fèi)者“存款”，還可能涉及違反互聯(lián)網(wǎng)金融許可方面的法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的話還涉嫌單位非法吸收公眾存款罪。

孔維釗建議，呆蘿卜在限額使用預(yù)付款方面，應(yīng)采取消費(fèi)者自愿原則，即在呆蘿卜客戶端程序上，增設(shè)消費(fèi)者預(yù)付款使用額度選擇程序，設(shè)置不同使用比例檔次供消費(fèi)者自行選擇。

你們覺得這樣合理嗎？

來源：新安晚報(bào)