口頭承諾靠譜嗎？至少從身邊的例子來看，在小額交易中，大部分口頭承諾都是可靠的，比如買菜時口頭定下的價格，雙方一般都會遵守。但如果過于相信口頭承諾，則可能會吃虧受損。

市民熊先生，說去年家里裝修，他愛人在商家做活動時去一家店里選購地板，當時愛人告訴導購，明確說自己已經在另一家店下了定單，但導購卻建議他愛人在這家店也下一個定單，說是先把活動時才有的最低價固定下來，等過幾天再對比，如果最終還是選了別人家的產品，這個定金2000元可以退。

最終熊先生家選用了其他品牌的地板，而等他拿著定單去退錢時，卻被告知錢退不了，因為定單上明確寫了定金2000元不退。

“當時我老婆比較信任她，她說這只是走個過場，也沒想過錄音之類的”，熊先生說自己手上沒有口頭承諾的證據，但愛人告訴自己，當時導購確確實實說過可以退錢的，所以他希望店家能給一個說法。

位于紅星美凱龍的地板店，店里的工作人員告訴，現在導購的流動性很大，以前接待熊先生愛人的導購已經離職，他無法確定導購是否給出過口頭承諾，而且在活動中，一切以定單為準，定單明確寫了定金不可退，所以這個錢實在退不了。

工作人員說如果熊先生不想用這個訂單，可以找到新客戶來店里買地板，然后轉給新客戶使用，這樣也可以抵用2000元錢。

咨詢了律師李長志，李律師告訴，和很多人認為的不一樣，口頭協議是有法律效力的，但口頭協議有非常明顯的局限性，一旦雙方有爭議，則很難取證。

李律師介紹即使能證明口頭協議存在，但如果和書面協議沖突，法律規定以最后簽訂的的那份協議為準，一般情況下，消費者和商家談判時都是口頭協商在前，書面合同在后，所以即使能證明商家做出了口頭承諾，通常也無法因此推翻書面協議的約定，因此律師建議廣大消費者，千萬不要輕信商家的宣傳，大額交易一定要以書面協議為準。

你下訂單的時候，

都是怎么做的？

你會被導購說的話忽悠嗎？

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無良商家，典型套路，從古至今，無商不奸
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不買
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導購找我 我都說我自己看看。喊她們不要推薦
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知道定金是不退的
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