工地施工噪音大、廠房附近空氣刺鼻……遇到類似的環(huán)境問題，市民都可以第一時間向生態(tài)環(huán)境部門投訴。記者近日從蕪湖市生態(tài)環(huán)境局獲悉，今年前三季度，市生態(tài)環(huán)境部門共受理環(huán)境投訴件2303件，較去年同期下降50%。而2021年比上年下降了23%。環(huán)境問題投訴量的下降，得益于生態(tài)環(huán)境部門拓寬群眾訴求表達渠道，通過“綠桌懇談會”、難點案件“帶案下訪”等創(chuàng)新舉措，化解生態(tài)環(huán)境風險，切實保障群眾環(huán)境權益。

▲陳劍/攝


01“綠桌懇談會”破解環(huán)境投訴難題
遇到群眾投訴的難解決的生態(tài)環(huán)境問題，怎么辦？“綠桌懇談會”可以說是一個創(chuàng)新的舉措。

“綠桌懇談會”的對象是誰？哪些情況下進行“綠桌懇談會”？蕪湖市生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執(zhí)法支隊信訪科科長胡濱介紹說，為妥善處理環(huán)境信訪投訴，化解生態(tài)環(huán)境風險，協(xié)商處理好各方權益關系，市生態(tài)環(huán)境部門結合蕪湖市實際，創(chuàng)新制定了生態(tài)環(huán)境信訪辦理“綠桌懇談會議”制度，依靠群眾智慧破解復雜難題。召集“綠桌懇談會”主要是為了解決社會影響面較大、可能產生群體性影響的環(huán)境污染重復性投訴，包括噪聲投訴、廢氣投訴、廢水投訴、固體廢物和輻射投訴及其它方面的投訴。

今年2月，三山生態(tài)環(huán)境分局接到群眾投訴反映：三山經開區(qū)一家修理廠噴涂油漆，產生刺鼻異味，給周邊居民日常生活造成了很大影響。在接到群眾訴求后，分局工作人員第一時間與投訴人溝通了解情況，并及時到現(xiàn)場調查核實。

針對現(xiàn)場檢查情況，執(zhí)法人員要求該修理廠負責人加強廢氣治理設施運行管理，及時對活性炭等廢氣治理設施進行全面檢查更新，確保治污設施正常運行，并達到環(huán)保排放標準。同時，加強危險廢物管理，建立危廢臺帳，如實記載產生危險廢物的種類、數(shù)量、貯存、處置、流向等信息。

“為全力破解噴漆擾民困局，還周邊居民良好的居住環(huán)境，今年3月1日，市生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執(zhí)法支隊召開了‘綠桌懇談會’。”當天，市生態(tài)環(huán)境部門、交通部門、屬地街道、群眾代表、修理廠負責人等有關人員全部參與，對群眾反映的環(huán)境投訴問題開展梳理和深度剖析，并就修理廠噴漆異味問題提出解決方案。

根據(jù)整改方案，該修理廠將噴漆廢氣處理設施中的活性炭進行了更換，并對廠房進行維修。隨后，生態(tài)環(huán)境執(zhí)法人員再次到現(xiàn)場復查整改成效。這樣的解決方式，最終也贏得了投訴人的認可。

據(jù)悉，從2020年至今，蕪湖市共召開“綠桌懇談會”23場次，有效解決生態(tài)環(huán)境問題群眾信訪投訴23件。今年初至目前已召開了6場“綠桌懇談會”，一些困擾居民的環(huán)境問題迎刃而解。

02環(huán)境投訴辦結效率大幅提升

如果說“綠桌懇談會”，是依靠群眾智慧破解復雜難題，那么對于一些環(huán)境投訴的難點問題，市生態(tài)環(huán)境部門則采取“帶案下訪”制度，由局領導深入一線“帶案”調查、處理、督辦、結案，集中解決群眾反映強烈的環(huán)境問題，集中清理一批長期積累的重復信訪事項。

▲陳劍/攝
一家企業(yè)的輸送帶經過三山經開區(qū)白象村，輸送帶的噪聲問題被周邊居民投訴。在接到群眾訴求后，市生態(tài)環(huán)境局領導和執(zhí)法人員現(xiàn)場調查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)生產輸送過程中的噪聲確實對周邊居民生活產生一定影響。

針對該情況，執(zhí)法人員現(xiàn)場要求企業(yè)對噪聲治理設備設施進行維護和檢修，嚴格落實生產噪聲防治措施。隨后，該企業(yè)多次邀請環(huán)保設計等專業(yè)單位到現(xiàn)場實地探勘，最終采取增加隔音吸聲板、進行減震降噪封閉等措施，有效降低了該處環(huán)境噪聲。經第三方單位檢測，該處附近聲環(huán)境敏感點晝夜噪聲滿足國家標準。今年以來，像這樣的帶案下訪已達31次。

▲鄧健/攝
件件有落實、事事有回音。今年1-9月份，全市共受理環(huán)境投訴件2303件，及時受理率100%，按期辦結率100%，環(huán)境問題投訴辦結效率大幅提升。今年前三季度，12345政務服務便民熱線所有投訴均在5天內辦結，達到12345政務服務便民熱線平臺要求；全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺信訪投訴舉報案件平均辦結天數(shù)為9.2天，比上年同期加快7.1天，遠低于平臺規(guī)定的60天內辦結要求。

“遇到環(huán)境問題，市民可以撥打12345熱線或是登錄全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺進行投訴，生態(tài)環(huán)境部門的工作人員會及時予以回應。”蕪湖市生態(tài)環(huán)境局相關負責人表示，市環(huán)境生態(tài)部門將在制度建設、效率提升和矛盾化解等方面努力實現(xiàn)全方位突破，化解生態(tài)環(huán)境風險，全力解決群眾反映的環(huán)境訴求，保障群眾環(huán)境權益。

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