如果在菜市場(chǎng)內(nèi)遇到消費(fèi)糾紛，該找哪里投訴反映？11月11日，蕪湖主城區(qū)首批20個(gè)“文明菜市”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站正式授牌亮相，讓糾紛不出菜市場(chǎng)，守護(hù)百姓“菜籃子”，助力暖民心行動(dòng)。

　　為引導(dǎo)“文明菜市”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局在全省率先探索新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建立管理機(jī)制，制定了《蕪湖市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作暫行規(guī)范》，從申請(qǐng)條件、工作職責(zé)、工作程序、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、維權(quán)互動(dòng)、考核評(píng)價(jià)等多方面進(jìn)行了規(guī)范。根據(jù)規(guī)范，“文明菜市”消費(fèi)維權(quán)站需有相對(duì)固定的場(chǎng)所，有2名或2名以上專職或兼職工作人員；有標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌、受理和處理消費(fèi)者投訴的登記簿等。除受理和處理消費(fèi)者投訴、定期分析消費(fèi)者訴求、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)消費(fèi)侵權(quán)行為等職責(zé)外，還需建立與市場(chǎng)監(jiān)管部門（消保委分會(huì)）的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓和解不成的消費(fèi)糾紛及時(shí)化解在源頭，解決在市場(chǎng)內(nèi)。

　　經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門培訓(xùn)指導(dǎo)，主城區(qū)共有20個(gè)“文明菜市”具備條件建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。其中鏡湖區(qū)設(shè)在濱江市場(chǎng)、光華新城市場(chǎng)、左岸菜市場(chǎng)、官山花園菜市場(chǎng)、赭麓公館菜市場(chǎng)、融匯菜市場(chǎng)、東方龍城菜市場(chǎng)、棠梅菜市場(chǎng)；弋江區(qū)設(shè)在弋江嘉園農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、南瑞菜市場(chǎng)、翰林公館菜市場(chǎng)、金璽菜場(chǎng)、都寶花園菜場(chǎng)；鳩江區(qū)設(shè)在玖璋臺(tái)菜市場(chǎng)、三潭音悅農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、金灣農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、合南農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)；經(jīng)開區(qū)設(shè)在玫瑰園菜市場(chǎng)；三山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)設(shè)在楓丹壹號(hào)菜市場(chǎng)。

　　翰林公館菜市場(chǎng)是弋江區(qū)探索市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行改造升級(jí)的第一家區(qū)屬產(chǎn)權(quán)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。昨日中午11點(diǎn)，記者走進(jìn)看到，兩層樓的市場(chǎng)內(nèi)干凈敞亮、功能完善，既有蔬菜、水果、肉類、豆制品等攤位，也有滿足生活購物需求的門面。特別驚喜的是，一樓服務(wù)臺(tái)、二樓調(diào)解室內(nèi)都設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌上清楚張貼了工作人員的照片、姓名、電話等，還公示了工作職責(zé)、工作人員守則、投訴處理工作流程等內(nèi)容，清晰明了。

　　“一樓服務(wù)臺(tái)有公平秤、登記簿，小的訴求當(dāng)場(chǎng)就可協(xié)調(diào)，如果還有疑惑比較難調(diào)解，就可以去二樓調(diào)解室查看監(jiān)控，坐下來耐心處理。”既是菜市場(chǎng)經(jīng)理也是經(jīng)過實(shí)務(wù)培訓(xùn)的消費(fèi)維權(quán)站工作人員柯金富介紹，菜市場(chǎng)一直都很注重維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如今按照標(biāo)準(zhǔn)授牌建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站后，將更規(guī)范更專業(yè)也更有底氣解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)戶的消費(fèi)爭(zhēng)議。今后該服務(wù)站將加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保委的聯(lián)動(dòng)，就近更快地解決消費(fèi)糾紛，提升菜市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度。

來源：文明蕪湖

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