“小區(qū)垃圾桶經(jīng)常是滿的，保潔人員不夠，保安也少。”“有樓棟的殘疾人通道不銹鋼欄桿壞了，但一直未見維修更換。”“電動車飛線充電很多，亂停放把單元門口都堵塞了。”

2月10日上午，鏡湖區(qū)凱旋社區(qū)三樓會議室內(nèi)，蕪湖市物業(yè)整治專項行動春節(jié)后首場“業(yè)主請上座”活動在這里舉行，市、區(qū)住建部門，物業(yè)管理部門，市場監(jiān)管部門，消防部門及荊山街道、凱旋社區(qū)等相關(guān)負(fù)責(zé)人，南京弘陽物業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)委會成員及十多名業(yè)主聚在一起，就小區(qū)長期存在的、群眾反映較多的問題進(jìn)行“面對面”溝通，業(yè)主暢所欲言直指問題，主管部門現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。
綠地伊頓公館小區(qū)2010年交付，前后更換了多個物業(yè)公司。2022年4月，南京弘陽物業(yè)進(jìn)駐，與新一屆業(yè)委會簽訂服務(wù)合同。近一年來，業(yè)主們對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、電梯消防諸多方面存在不滿。在“業(yè)主請上座”活動現(xiàn)場，業(yè)主將一份訴求書交給各有關(guān)部門，并針對這些問題由業(yè)主代表一一展開說明。

在訴求書上，業(yè)主的第一個訴求是：“新一屆業(yè)委會成立以來，拒絕提供召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會資料；一直不落實選舉業(yè)主代表的工作；與前任物業(yè)打官司敗訴，導(dǎo)致小區(qū)公共收益受損……” 同時，業(yè)主還對選聘物業(yè)程序提出質(zhì)疑，“選聘委托的第三方機(jī)構(gòu)由誰來確定？中標(biāo)物業(yè)公司在落實項目時，由誰進(jìn)行監(jiān)督和驗收？”

對此，業(yè)委會和社區(qū)相關(guān)人員進(jìn)行了回應(yīng)和解釋，表示每一步程序都有公開、記錄留檔，也有業(yè)主們簽字。為消除業(yè)主疑慮，業(yè)委會和社區(qū)都當(dāng)場表示“歡迎業(yè)主來查看資料，包括物業(yè)合同、公共收益的來源去向等。”
座談會上，業(yè)主們提出的問題很具體，各方本著“解決問題”的想法，進(jìn)行相對有效的溝通。比如電梯和消防設(shè)施維修問題，是會議重點討論的焦點。“小區(qū)115臺電梯要盡快修好，保障居民出行便捷和安全。”“安全無小事，小區(qū)高層消防栓沒有水，抓緊落實解決方案！”
座談會現(xiàn)場，各部門抱著“不解決不放松不撤兵”的態(tài)度，尤其是電梯、消防等安全問題要立刻解決，加快節(jié)奏。同時，對現(xiàn)場收集到的一些暫時無法落實解決的居民訴求，各相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)盡快拿出解決方案，并第一時間告知業(yè)主。會上確定了解決方案的問題，街道社區(qū)抓緊督促物業(yè)企業(yè)落實整改，及時反饋，后期相關(guān)主管部門做好整改落實回訪事宜。

據(jù)市物業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“這次會議讓業(yè)主充分表達(dá)了訴求，能解決的問題擺上臺面及時解決。針對物業(yè)問題反映較多，整改進(jìn)度較慢效果不佳的小區(qū)，將會持續(xù)開展這樣的活動，形成固定模式。”
這是春節(jié)后全市開展的首次“業(yè)主請上座”活動，讓相關(guān)主管部門、街道社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)以及小區(qū)業(yè)主等多方坐在一起，直面問題，以問題為導(dǎo)向，尋求問題解決方案，以此提升物業(yè)整治提升效果。
一位伊頓公館業(yè)主現(xiàn)場也表示，這種政府搭建平臺的形式非常好，對小區(qū)各方面問題的解決起到很好推動作用。

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