律師：按消費金額的5%，涉嫌違法！呆蘿卜最新回應！ - 民生茶座 - 蕪湖民生網

三年五年

發表于: 2019-12-24 10:45 | 只看該作者 |只看大圖 |正序瀏覽

樓主

上周六

呆蘿卜在APP上發布題為

“您的‘余額’一直都在”的公告

公布了余額的啟用時間和方式

↓↓↓

但余額每次只能按消費比例的5%使用

被不少消費者質疑“呆蘿卜有捆綁消費者

“”綁架消費”的嫌疑

同時也有市民提議，

余額使用額度應按比例遞增，

不可無限期只按5%使用。

對此，律師認為

呆蘿卜限制消費者使用余額額度

涉嫌違反《消費者權益保護法》規定的

誠實信用、公平交易原則

在消費者提出異議后應予以糾正

呆蘿卜所屬公司——安徽菜菜電子商務有限公司的副總經理王朝暉就此回應稱確有遞增計劃，“估計最遲到明年6月余額可正常全額使用”。

呆蘿卜公告

按消費金額的5%使用余額

12月21日，呆蘿卜發布了余額啟用方式的公告，稱自即日起，消費者賬戶余額使用比例為該筆消費金額的5%，公司將視經營狀況適時予以調整。

以往購買菜品時，有支付寶、微信及余額支付3種方式，需要手動選擇才可使用余額支付；而此次余額啟動使用后，系統直接按消費金額的5%使用余額抵扣消費金額，剩下的則只得使用支付寶支付。

消費者質疑

這不是在綁架廣大用戶嗎

“這是綁架消費者，捆綁消費。”合肥市民齊女士說，她在呆蘿卜里還有400多元余額，如果按照呆蘿卜宣稱的余額消費方式，需要買8000元的菜才能用完，但她平時在呆蘿卜上一天才消費幾十元，呆蘿卜這不是在拖時間嗎？

住在合肥北城的陸女士說，今年10月她在呆蘿卜充值5000元獲贈了1000元，但僅一個多月后呆蘿卜就突然暫停營業了，還有5000元沒花掉。12月初，她曾專程跑到呆蘿卜總部要求處理余額問題，沒想到現在出了這種奇怪的使用方式。“按這個比例消費，我要在呆蘿卜上買10萬塊錢菜才行，那得多長時間才能用完啊？誰能保證那時候呆蘿卜還在營業？”陸女士說。

記者在采訪中發現，“花自己的錢還要再貼更多錢，這個坑真大。”“你的經營不善，不能讓我們消費者來買單。”“這樣完全把消費者和呆蘿卜綁牢了，有點過分了！余額是我們自己的錢，為什么不讓用？”如此質疑聲此起彼伏。

有市民建議

余額使用額度應按比例遞增

有市余額使用額度應按比例遞增

不過，也有市民提議給呆蘿卜一個“喘息”機會，但愿呆蘿卜能挺過去，這樣對大家都好。還有市民無奈地表示“接受”余額使用方式，希望呆蘿卜能夠存活下去，不然連5%都沒得用。

還有市民認為，呆蘿卜提出的余額使用方案的確是解決目前困境的可行性方案之一，表示可以接受。但是理解、信任和支持是相互的，考慮到很多消費者余額較多，希望呆蘿卜秉持對消費者負責任的態度，結合經營狀況實際，對此方案設置期限，比如半年或者3個月內按此比例使用，而不是無限期。

他還說，余額的使用比例可以采取分期遞增方式，比如可以分月遞增，第一個月可用5%，第二個月可用15%，第三個月可用25%……也可以分季度遞增，第一季度可用5%，下一季度30%，再下一季度60%，最后實現100%可用。

具體時間和比例可以和消費者代表充分溝通后商定。這樣既可以解決呆蘿卜燃眉之急，又能讓廣大消費者看到誠意和希望。同時，還希望市場監管部門持續跟進監督。

呆蘿卜回應

計劃逐步提高余額使用比

對于消費者關于余額使用比例的質疑，呆蘿卜所屬公司——安徽菜菜電子商務有限公司的副總經理王朝暉說：“消息剛出來，消費者有情緒是可以理解的，我們也有這個心理準備，我們也想給更多，但現階段只能做到這些了。”

王朝暉說，公司推出該余額使用方案也是別無選擇之舉，但消費者的余額公司一定會剛性全額兌付，也希望消費者能盡快重塑對呆蘿卜的信心。

此外，王朝暉說，除了余額按比例使用，余額提現通道也已開通，消費者可在線申請，但是每天提現的額度會視公司實際情況而定，用戶可以先行登記排隊。

目前，呆蘿卜恢復營業已有10來天，但是一些菜品仍然空缺，比如豬肉仍未上架等，為市民購物帶來一定程度的不便。

“豬肉計劃12月25日之前上線，因為按品類計算，現在的營業額和前期是接近的，所以盡快完備品類是當務之急，還有一些門店也在逐步恢復營業中。”王朝暉說，計劃12月31日前合肥恢復營業的門店達到230個。

對于有合肥市民提出余額使用額度應按比例遞增一事，王朝暉表示公司也有此計劃，“就是根據經營狀況逐步提高使用比例，我個人估計，最遲明年6月，余額可正常全額使用。”

律師有話說：

限制余額使用比例涉嫌違

對于有市民質疑呆蘿卜單方面限制余額使用比例的合法性一事，安徽徽商律師事務所律師孔維釗認為，余額是消費者的預付款，如果與呆蘿卜沒有約定，消費者有權利確定余額的使用額度，呆蘿卜限制消費者使用余額比例的行為，涉嫌違反《消費者權益保護法》規定的誠實信用、公平交易原則，消費者提出異議后應予以糾正。

孔維釗律師說，市場監管部門若發現呆蘿卜這種單方面限制消費者使用預付款比例的行為，也可以責令呆蘿卜改正，并處以行政處罰。如果呆蘿卜沒有互聯網金融經營資質以繳納預付款的方式變相吸收消費者“存款”，還可能涉及違反互聯網金融許可方面的法規，情節嚴重的話還涉嫌單位非法吸收公眾存款罪。

孔維釗建議，呆蘿卜在限額使用預付款方面，應采取消費者自愿原則，即在呆蘿卜客戶端程序上，增設消費者預付款使用額度選擇程序，設置不同使用比例檔次供消費者自行選擇。

你們覺得這樣合理嗎？

來源：新安晚報