“小區(qū)垃圾桶經(jīng)常是滿的，保潔人員不夠，保安也少。”“有樓棟的殘疾人通道不銹鋼欄桿壞了，但一直未見(jiàn)維修更換。”“電動(dòng)車飛線充電很多，亂停放把單元門口都堵塞了。”

2月10日上午，鏡湖區(qū)凱旋社區(qū)三樓會(huì)議室內(nèi)，蕪湖市物業(yè)整治專項(xiàng)行動(dòng)春節(jié)后首場(chǎng)“業(yè)主請(qǐng)上座”活動(dòng)在這里舉行，市、區(qū)住建部門，物業(yè)管理部門，市場(chǎng)監(jiān)管部門，消防部門及荊山街道、凱旋社區(qū)等相關(guān)負(fù)責(zé)人，南京弘陽(yáng)物業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)委會(huì)成員及十多名業(yè)主聚在一起，就小區(qū)長(zhǎng)期存在的、群眾反映較多的問(wèn)題進(jìn)行“面對(duì)面”溝通，業(yè)主暢所欲言直指問(wèn)題，主管部門現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
綠地伊頓公館小區(qū)2010年交付，前后更換了多個(gè)物業(yè)公司。2022年4月，南京弘陽(yáng)物業(yè)進(jìn)駐，與新一屆業(yè)委會(huì)簽訂服務(wù)合同。近一年來(lái)，業(yè)主們對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、電梯消防諸多方面存在不滿。在“業(yè)主請(qǐng)上座”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主將一份訴求書交給各有關(guān)部門，并針對(duì)這些問(wèn)題由業(yè)主代表一一展開說(shuō)明。

在訴求書上，業(yè)主的第一個(gè)訴求是：“新一屆業(yè)委會(huì)成立以來(lái)，拒絕提供召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)資料；一直不落實(shí)選舉業(yè)主代表的工作；與前任物業(yè)打官司敗訴，導(dǎo)致小區(qū)公共收益受損……” 同時(shí)，業(yè)主還對(duì)選聘物業(yè)程序提出質(zhì)疑，“選聘委托的第三方機(jī)構(gòu)由誰(shuí)來(lái)確定？中標(biāo)物業(yè)公司在落實(shí)項(xiàng)目時(shí)，由誰(shuí)進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收？”

對(duì)此，業(yè)委會(huì)和社區(qū)相關(guān)人員進(jìn)行了回應(yīng)和解釋，表示每一步程序都有公開、記錄留檔，也有業(yè)主們簽字。為消除業(yè)主疑慮，業(yè)委會(huì)和社區(qū)都當(dāng)場(chǎng)表示“歡迎業(yè)主來(lái)查看資料，包括物業(yè)合同、公共收益的來(lái)源去向等。”
座談會(huì)上，業(yè)主們提出的問(wèn)題很具體，各方本著“解決問(wèn)題”的想法，進(jìn)行相對(duì)有效的溝通。比如電梯和消防設(shè)施維修問(wèn)題，是會(huì)議重點(diǎn)討論的焦點(diǎn)。“小區(qū)115臺(tái)電梯要盡快修好，保障居民出行便捷和安全。”“安全無(wú)小事，小區(qū)高層消防栓沒(méi)有水，抓緊落實(shí)解決方案！”
座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，各部門抱著“不解決不放松不撤兵”的態(tài)度，尤其是電梯、消防等安全問(wèn)題要立刻解決，加快節(jié)奏。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收集到的一些暫時(shí)無(wú)法落實(shí)解決的居民訴求，各相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)盡快拿出解決方案，并第一時(shí)間告知業(yè)主。會(huì)上確定了解決方案的問(wèn)題，街道社區(qū)抓緊督促物業(yè)企業(yè)落實(shí)整改，及時(shí)反饋，后期相關(guān)主管部門做好整改落實(shí)回訪事宜。

據(jù)市物業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“這次會(huì)議讓業(yè)主充分表達(dá)了訴求，能解決的問(wèn)題擺上臺(tái)面及時(shí)解決。針對(duì)物業(yè)問(wèn)題反映較多，整改進(jìn)度較慢效果不佳的小區(qū)，將會(huì)持續(xù)開展這樣的活動(dòng)，形成固定模式。”
這是春節(jié)后全市開展的首次“業(yè)主請(qǐng)上座”活動(dòng)，讓相關(guān)主管部門、街道社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)以及小區(qū)業(yè)主等多方坐在一起，直面問(wèn)題，以問(wèn)題為導(dǎo)向，尋求問(wèn)題解決方案，以此提升物業(yè)整治提升效果。
一位伊頓公館業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)也表示，這種政府搭建平臺(tái)的形式非常好，對(duì)小區(qū)各方面問(wèn)題的解決起到很好推動(dòng)作用。

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