5月21日，在京東618全球品牌峰會上，京東零售集團輪值CEO徐雷講述了京東過去15年的發展。他表示，京東從一開始就追求正品行貨的價值觀，并追求成為用戶體驗最佳、最受用戶信賴的全渠道綜合零售平臺。
沒想到，作為京東一系列風波后的重要會議，618峰會又陷入了另一個泥潭。5月20日，河南民生頻道《民生大參考》欄目發布了一篇題為《去京東買名牌家電，竟然是改造貨！》的報道，曝光了一起京東家電專賣店涉嫌售賣二手家電的事件，引發了全民熱議。
在618之際，“二手東”再次進入消費者的視線，徐雷所謂的“最受用戶信賴的零售平臺”成為空談。
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2019-5-22 15:47 上傳
據報道，今年3月，河南焦作的王女士在京東家電專賣店購買了兩臺格力空調。然而，在京東家電專賣店的售后人員送貨安裝之后，王女士感覺這空調看起來有點不對勁，從遠處看，空調上面有一塊“黑乎乎”的顯示屏。
隨后，王女士找來了格力的售后人員，再經過與正品對比后，王女士才知道，自己從京東家電專賣店購買的空調在外觀上與正品格力空調存在許多不同之處，且正品格力空調外部是無法看到機器里面的顯示屏的。
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這臺空調的問題不止外觀不同。售后人員在掃去空調的產品條形碼后發現，王女士購買的空調已經在2015賣出去了，但是產品標簽上顯示的生產日期卻是2018年4月。這也就意味著京東有出售二手改造家電的嫌疑。
二手家電不但質量不過關，還存在著嚴重的安全隱患。格力售后人員表示，這種“假貨”，廠家是沒辦法給予保修的。
讓王女士更寒心的是，京東家電專賣店的負責人不承認自己出售假貨，只承認是串貨機，并且態度傲慢，“你看誰敢出這個鑒定書，說這貨是假的”。
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2019-5-22 15:47 上傳
記者致電格力電器焦作客服中心負責人獲知，京東家電專賣店已經不止一次出現類似問題了。隨后，珠海格力做出鑒定，王女士購買的空調是“改造過的產品”。
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2019-5-22 15:47 上傳
京東家電專賣店主要布局在四至六線城鎮和農村市場，目的是想讓偏遠鄉鎮的消費者可以享受到和大城市一樣的服務和便利。然而，從去年10月開始，多家媒體就曝光了京東家電專賣店商戶倒戈競爭對手，并且承諾給商戶的裝修指導、人員培訓和營銷支持上的措施都沒有落實。倒戈對手、出售二手貨，京東線下店想要獲得縣鎮市場的信賴，不能只是口頭喊口號。
線下出售“改造貨”，線上“假貨東”、“二手東”事件頻頻發生，京東的“信賴”談何說起？二手改造家電貼上新標簽出現在京東家電專賣店，這樣“變身”欺騙消費者的行為在618期間出現，讓準備下手囤貨的消費者心頭一冷。
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