618來(lái)了。
5月15日，618年中大促媒體發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍接連向行業(yè)拋出深水炸彈：萬(wàn)達(dá)百貨正式更名、1小時(shí)服務(wù)圈上線、進(jìn)口水果親民價(jià)、再發(fā)10億以舊換新補(bǔ)貼、服務(wù)工程師再擴(kuò)4萬(wàn)人……
蘇寧易購(gòu)主動(dòng)亮劍618背后，是全品類全場(chǎng)景共振、物流優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大、智慧零售賦能全行業(yè)的正向推力。
以舊換新再加10億補(bǔ)貼 如今電商普遍面臨渠道分化、流量分散、消費(fèi)分級(jí)困境，侯恩龍指出，無(wú)服務(wù)無(wú)未來(lái)，在這條路上，蘇寧“板凳愿坐十年冷”，向行業(yè)全面開放自身服務(wù)能力。
智慧零售如何賦能618？蘇寧放出“6個(gè)能力圈、1小時(shí)服務(wù)圈、8個(gè)福利”的大招。
以舊換新在消費(fèi)升級(jí)的背景下，正發(fā)揮越來(lái)越大的作用。蘇寧探索的“淮安經(jīng)驗(yàn)”、“上海經(jīng)驗(yàn)”、“南京經(jīng)驗(yàn)”，為行業(yè)提供了優(yōu)秀范本。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，從今年2月開啟以舊換新以來(lái)，蘇寧線上線下共收舊28.7萬(wàn)件，帶來(lái)的銷售轉(zhuǎn)化達(dá)到10.2億。
本次618，蘇寧圍繞以舊換新，再次多維度升級(jí)品類、服務(wù)和補(bǔ)貼：覆蓋到家電、3C多個(gè)品類，家電品類支持全國(guó)165城24小時(shí)上門回收，手機(jī)品類提供到店、上門免費(fèi)郵寄服務(wù)。補(bǔ)貼方面，蘇寧利用金融補(bǔ)貼，與品牌商、回收企業(yè)一起，再追加10億補(bǔ)貼。
萬(wàn)達(dá)百貨正式更名為蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng) 蘇寧“落子”萬(wàn)達(dá)百貨，是重塑線下戰(zhàn)略的一步重棋。
發(fā)布會(huì)上，侯恩龍表示，百貨業(yè)觸底反彈，成為消費(fèi)升級(jí)的核心渠道。萬(wàn)達(dá)百貨的入列，為蘇寧補(bǔ)足智慧零售產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)新場(chǎng)景，提供了好抓手。
記者獲悉，萬(wàn)達(dá)百貨正式更名為蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)最大自營(yíng)智慧零售廣場(chǎng)體系形成，蘇寧同步整合了線下72家大型綜合廣場(chǎng)，包含原來(lái)37家萬(wàn)達(dá)百貨，19家蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、16家蘇寧廣場(chǎng)。更名后，由于實(shí)行會(huì)員一賬通，萬(wàn)達(dá)百貨的老會(huì)員也能暢享蘇寧易購(gòu)全部權(quán)益。
蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)迎來(lái)生力軍，接下來(lái)，將全面整合各自營(yíng)產(chǎn)業(yè)、百貨業(yè)態(tài)、休閑娛樂(lè)等生活配套設(shè)施，全力打造集吃喝玩樂(lè)購(gòu)為一體的智慧零售廣場(chǎng)。
蘇寧易購(gòu)APP改版做減法 欲善其事先利其器。
618發(fā)布會(huì)上，侯恩龍拋出一個(gè)觀點(diǎn)，在流量獲取愈發(fā)困難的今天，提高流量的辦法不是增加用戶的APP使用時(shí)長(zhǎng)，而是對(duì)現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)優(yōu)化，減少用戶購(gòu)物時(shí)間成本。
蘇寧易購(gòu)APP首頁(yè)改版在三個(gè)方面有變化。一是接入更多個(gè)性化推薦，優(yōu)化算法設(shè)計(jì)，提高精準(zhǔn)推送比例；二是以大數(shù)據(jù)為核心優(yōu)化推薦邏輯；三是推薦機(jī)制從原先單純的用戶行為（瀏覽、加購(gòu)、收藏、購(gòu)買）模型擴(kuò)展到年齡段、消費(fèi)需求、興趣愛好等綜合的模型，改版已于5月初完成灰度測(cè)試并上線，從“人找貨”到“貨找人”。
每個(gè)電商平臺(tái)也是社群，只有做好社群，才能形成有效的成交和轉(zhuǎn)化。蘇寧通過(guò)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)齊動(dòng)的共振效應(yīng)，正改善著用戶購(gòu)買意愿的影響機(jī)制和邊界條件。
“三好”下沉至縣鎮(zhèn)、社區(qū) 618期間，蘇寧“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格”將持續(xù)下沉，普惠更多消費(fèi)者。
5000家蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；30365+46項(xiàng)服務(wù)承諾，超1000家縣級(jí)服務(wù)站，讓好服務(wù)沉到一線社區(qū)；30天貴就賠，讓好價(jià)格成為用戶的“定心丸”。
好服務(wù)，成蘇寧618重頭戲。侯恩龍介紹，目前，蘇寧在全國(guó)有10萬(wàn)名服務(wù)工程師，今年會(huì)再擴(kuò)招4萬(wàn)精兵，為消費(fèi)者提供無(wú)憂的高質(zhì)量售后服務(wù)，嚴(yán)格按照30分鐘響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門、1天內(nèi)完成訂單的“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)亂收費(fèi)等行業(yè)亂象說(shuō)不，擊碎行業(yè)潛規(guī)則。此外，成功推薦服務(wù)工程師，可獲得推薦獎(jiǎng)勵(lì)金。
6月16日是第二屆服務(wù)工程師節(jié)，蘇寧為服務(wù)工程師們準(zhǔn)備了10億旺季補(bǔ)貼，并給予金牌服務(wù)工程師5000元獎(jiǎng)金，平均每天10場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，助力工程師技能提高。
付費(fèi)配送準(zhǔn)時(shí)達(dá) 1小時(shí)服務(wù)圈上線 包裹的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，成為檢驗(yàn)物流能力的硬杠杠。
618期間，蘇寧物流推出付費(fèi)準(zhǔn)時(shí)達(dá)，只需加3元錢，就能讓用戶包裹準(zhǔn)時(shí)送貨上門，早到晚到都賠錢，保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
侯恩龍還承諾，該付費(fèi)業(yè)務(wù)分文不賺，全部補(bǔ)貼給一線快遞小哥。
隨著前置倉(cāng)的全面布局，蘇寧小店的配送服務(wù)能力大幅提速。
超6000家小店，超2000家前置倉(cāng)，覆蓋4萬(wàn)個(gè)社區(qū)，是蘇寧打造3公里1小時(shí)服務(wù)圈的底氣所在。
在1小時(shí)美好生活圈里，用戶可享受到快捷、實(shí)惠、方便的服務(wù)。生鮮、快消、百貨、3C、生活電器5大品類商品、上班族健康營(yíng)養(yǎng)三餐、辦公用品等，均可實(shí)現(xiàn)快速采買，一站式配齊。
今年是蘇寧小店參戰(zhàn)618的第二年，除了做離用戶更近的O2O生活服務(wù)平臺(tái)外，地產(chǎn)推薦、金融借貸的服務(wù)也陸續(xù)上線。
基地直采、冷鏈配送 進(jìn)口水果親民價(jià) 水果的身價(jià)一路漲，讓不少消費(fèi)者直呼吃不起。蘇寧大快消借機(jī)推出更具性價(jià)比的新鮮進(jìn)口水果。
618啟動(dòng)前，蘇寧生鮮團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴泰國(guó)尖竹汶省，包下當(dāng)?shù)?000萬(wàn)顆榴蓮、2000萬(wàn)斤山竹，完成越南平順省3萬(wàn)畝火龍果小目標(biāo)……
記者獲悉，蘇寧直采的所有水果，均確保原產(chǎn)地、原生態(tài)和高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢。
此外，蘇寧物流全國(guó)數(shù)十座冷鏈倉(cāng)覆蓋城市擴(kuò)大至188個(gè)，專業(yè)冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)面積突破20萬(wàn)平方米。線上下單最快半天達(dá)，線下最快半小時(shí)達(dá)。
5億膨脹紅包已到位 8個(gè)福利圈如何下沉到消費(fèi)者身邊？
蘇寧“兩大、兩小、多專”的業(yè)態(tài)布局，有著先天的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，背靠強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和優(yōu)質(zhì)的社區(qū)、社群資源，蘇寧將為用戶提供一場(chǎng)年中購(gòu)物狂歡。
記者獲悉，蘇寧618亮點(diǎn)玩法再下功夫，“10天10夜”短視頻項(xiàng)目、三大榜單打造全民選擇，5億元現(xiàn)金紅包，最高膨脹100倍。
618期間，蘇寧小Biu系列智能新品上線青春“全家桶”，不到一萬(wàn)元就可購(gòu)買含6件新品在內(nèi)的“智能全家桶”，首批13款蘇格拉寧聯(lián)名產(chǎn)品也會(huì)重磅發(fā)布。
618期間，正逢一年一度高考季。作為消費(fèi)者身邊的“三公里燈塔”，蘇寧小店宣布將面向全國(guó)高考考生，發(fā)放100萬(wàn)份營(yíng)養(yǎng)早餐。
618劃重點(diǎn) 這些日子要記好 89元的“啤酒+小龍蝦”套餐，68元一個(gè)的金枕頭榴蓮，吃貨們這個(gè)夏天可以放肆嗨。
如何買出儀式感？還得看價(jià)格是否到位，蘇寧爆品行業(yè)坐標(biāo)價(jià)格，將引領(lǐng)全民消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)。
發(fā)布會(huì)上，侯恩龍不忘為消費(fèi)者劃重點(diǎn)。5月22日超級(jí)拍檔日、5月26日會(huì)員日，5月31日將萬(wàn)券齊發(fā)，專屬福利限時(shí)發(fā)。6月6日超級(jí)搶購(gòu)日、6月8日超級(jí)拼購(gòu)日，消費(fèi)者要做好當(dāng)錦鯉的準(zhǔn)備。想要買家電的用戶，可在6月10日巔峰家電日上車。
值得關(guān)注的是，6月2日凌晨3點(diǎn)的歐冠決賽，蘇寧小店上海、武漢、鄭州、南京等10個(gè)城市的100多家門店，在1日晚10點(diǎn)到2日晨7點(diǎn)進(jìn)行夜間營(yíng)業(yè)服務(wù)，為球迷提供啤酒、小龍蝦、零食、宵夜等看球套餐。
最后，侯恩龍向所有消費(fèi)者發(fā)出深情邀請(qǐng)：618，上蘇寧就對(duì)了。
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