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海量資源在握蘇寧重新定義418售后

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涼了海靜了天

發(fā)表于: 2019-4-22 10:47 | 只看該作者 |倒序瀏覽

樓主

對于許多市民來說，購買家電、手機以及很多大件，首要考慮的便是售后問題，與電商、傳統(tǒng)商場相比，蘇寧真是憑借五大核心優(yōu)勢，重新定義418的售后，為消費者提供完全不一樣的全新的售后服務(wù)體驗。

據(jù)了解，蘇寧售后擁有5大獨特核心優(yōu)勢，而且這五大核心優(yōu)勢，都是蘇寧這么多年經(jīng)營的積累和持續(xù)投入，可以說是任何競爭對手都無法短期模仿的。其中，皖南蘇寧售后擁有100個服務(wù)網(wǎng)點，1000名工程師，可覆蓋市縣鄉(xiāng)村任何一個有需要的服務(wù)。對于很多電商來說，在地級市設(shè)一個客服點，可能都有點困難，但是對于蘇寧來說，卻一口氣將售后網(wǎng)點覆蓋到鄉(xiāng)村，這個優(yōu)勢，恐怕很難有商家有實力能夠達到這一步。

同樣，也正是由于蘇寧海量的售后客服和工程師，所以任何售后問題，蘇寧響應(yīng)時效更快，任何服務(wù)需求，可以說30分鐘響應(yīng)，2小時上門，1小時完工。對于一些售后安裝問題，蘇寧也承諾，彩電送裝1體，418空調(diào)8免，彩電6免服務(wù)。彩電，更是提出了上午買下午裝的口號，而很多市民頭疼的空調(diào)安裝問題，一些商場可能購買時價格差不多，但是售后安裝卻是一個無底洞。蘇寧此次也提出了免除“遠程費、支架費、打孔費、高空作業(yè)費、加長管線費、免費加氟、年內(nèi)免費移機”。很多裝過空調(diào)有經(jīng)驗的市民可能都知道，這些讓利，讓的都是真金白銀。

雖然不希望發(fā)生，但是發(fā)生了還是希望能完美解決，購買商品后的退換服務(wù)，成為許多市民的心病，一些網(wǎng)購的商品，甚至遭遇推諉扯皮，拒不退換等服務(wù)，更別提客服的響應(yīng)時間和服務(wù)態(tài)度。對于購買商品的退換服務(wù)，此次蘇寧418也承諾，全年實施30包退365包換服務(wù)，從而杜絕了質(zhì)量問題，給消費者一個定心丸。對于一些家電清洗難的問題，此次蘇寧也專門提供了專業(yè)家電清洗保養(yǎng)服務(wù)，不僅讓市民買的放心，整個使用過程中葉更安心。這些售后服務(wù)能力，是蘇寧獨有，也是競爭對手和同行無法跟進的，這也是服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品的核心內(nèi)容所在，也是蘇寧服務(wù)重新定義418的道理所在。
記者湯榮汛

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