程女士她和愛(ài)人是宣城人，之前一直在蕪湖工作。2017年3月，她的愛(ài)人曹先生在蕪湖亞夏駕校報(bào)名準(zhǔn)備學(xué)車。可報(bào)名后，曹先生的工作調(diào)動(dòng)，夫妻倆一同回了宣城，異地學(xué)車不便，2018年8月，他們前往亞夏駕校說(shuō)明原因想要辦理退款。

“因?yàn)槲覀儫o(wú)法如約學(xué)車，所以駕校方面說(shuō)退款要扣除幾百元的費(fèi)用，我們也同意了。”程女士表示，當(dāng)時(shí)駕校讓他們填寫了“退款申請(qǐng)審批單”，辦理了一系列手續(xù)，“工作人員說(shuō)，最遲6個(gè)月內(nèi)退款會(huì)到賬”。

半年后，退款卻一直遲遲不到賬，程女士和愛(ài)人撥打了當(dāng)時(shí)辦理退款時(shí)對(duì)方給的一個(gè)咨詢電話。可撥打過(guò)去，對(duì)方表示他們是駕校大廳服務(wù)人員，退款是財(cái)務(wù)部門辦理，他們不清楚。“我們想要財(cái)務(wù)部門的電話，想咨詢，對(duì)方卻說(shuō)沒(méi)有財(cái)務(wù)部門的電話。”

給的咨詢電話說(shuō)不清楚，要財(cái)務(wù)部門的電話又沒(méi)有，這讓程女士和愛(ài)人著急了，難道退款的事就沒(méi)人管了嗎？夫妻倆打了多次電話，卻一直沒(méi)有得到任何有用的回復(fù)。“我們的退款究竟退不退？什么時(shí)候能退呢？”

隨即，記者聯(lián)系上了蕪湖亞夏駕校的客戶投訴部，一位朱姓工作人員做了一番解釋。“首先，學(xué)費(fèi)退款是肯定會(huì)退的。我們一般承諾是半年內(nèi)到賬，但是我們是上市公司，退款需要經(jīng)過(guò)一系列的申報(bào)程序，待達(dá)到一定數(shù)額時(shí)，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一匯款，所以期間可能會(huì)有所延誤。”隨后，工作人員詢問(wèn)了程女士愛(ài)人曹先生的電話，表示將為其查詢退款進(jìn)度并向其解釋。

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