提防“捆綁銷售”套路！蕪湖牽頭，皖南七市聯合發布警示 - 民生茶座 - 蕪湖民生網

發表于: 2023-4-25 16:20 | 只看該作者 |只看大圖 |倒序瀏覽

蕪湖牽頭，皖南七市聯合發布警示！

消費井噴，提防“捆綁銷售”套路
——皖南七市消保委聯合發布“五一”消費警示

今年的“五一”假期是實施新冠病毒感染“乙類乙管”以來的第一個“五一”假期，餐飲、旅游及與之關聯的訂票等訂單呈井噴式增長。廣大消費者放心吃、開心游的過程中一定要謹防“被捆綁”。為此，在安徽省消保委的指導下，蕪湖市消保委牽頭皖南七市（安慶、馬鞍山、蕪湖、銅陵、宣城、池州、黃山）消費維權區域一體化合作機制，共同發布消費警示，提示廣大消費者在吃、住、行、游、購、娛支付時，當心“被捆綁”或“被搭售”，度過一個安心、放心、舒心的假期。

一
消費者應掌握“捆綁銷售”的表現形式

所謂的“捆綁銷售”，是指經營者在正常銷售一種商品或提供服務的同時，采取默認勾選、搭售等方式強制或誤導消費者購買其它商品或服務的行為，常見的表現形式有如下幾種：

（一）
線上及線下購物

默認勾選。即在商品選擇頁面中，除主品外，還默認勾選了一些額外的收費服務項目，如安裝費、售后保障服務費或其它名目的各類服務。

強制搭售。即在購買某類商品時，強制要求消費者必須購買其它種類的商品，如：購車時，必須在店內購買汽車用品、保險；購房時，必須同時購買車位或裝修包。

變相搭售。故意提供不合理的商品組合，如銷售一組僅有3只鞋的套裝；故意提高單品價格，并以商品組合優惠誘導消費，如某款商品的單價為8元，商家將該商品的標價提高至15元，卻將該商品與另外一件商品組合以12元的價格進行捆綁銷售。

搭售或給予贈品。用這種方式處理一些臨期、過期或者存在瑕疵的商品，且不向消費者進行明示。

（二）
出行及住宿服務

直接搭售收費服務項目，而沒有以顯著方式提醒消費者。如預訂景點門票時，直接捆綁導覽、講解等收費項目，而不提供單獨售賣的景點門票供選擇；又如打車軟件在所謂“高峰期”直接默認勾選“添加信息服務費”選項。

突出搭售選項，弱化無搭售選項。通過不同顏色、字號等方式誤導消費者購買搭售服務或商品。如購票時彈出推薦保險等增值服務的頁面中，將“放棄”“不需要”按鈕設計為普通淺灰色或白色，而把“購買”“繼續訂購”按鈕設計為醒目顏色或加大字號，以此誤導消費者做出錯誤選擇。

利用模糊語言誤導消費者。如用“添加保障”代替“購買保險”，用“享受立減”代替“購買保險”，用“放棄優惠”代替“不買保險”。

利用限制消費范圍、退款時限等方式變相捆綁搭售商品或服務。如預訂車票時，如果選擇不購買或取消綁定收費項目，就會出現“出票慢，可能需要排隊”等提示內容。

（三）
餐飲等社會、生活服務

在未向消費者明示的情況下，設置“包廂最低消費”“禁止自帶酒水”“收取餐位費”等不公平不合理的限制性條款，或直接收取餐巾紙、消毒餐具等商品的費用。

二
消費者在“捆綁銷售”面前應懂得保護自身合法權益

（一）
要知法懂法

消費者要加強對《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國電子商務法》等法律法規的了解，熟悉其中相關條款，明確自身享有的知情權、選擇權及公平交易權。

（二）
要慧眼識別

在購買商品或服務時，要仔細查看交易規則和商品或服務的說明信息，避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務。

同時，對一些消費誤區要有理性認識，如搭售的贈品有質量問題，完全可以要求經營者承擔修理或換貨等責任。

此外，還要特別關注搭售商品的有效期，避免不知情導致過期食用或使用。

（三）
要理性維權

在遭遇不合理捆綁銷售時，要及時保留證據，并積極地運用法律武器與商家協商，協商不成時，可撥打12345或12315投訴舉報，也可通過“安徽消保委”微信公眾號、www.ah315.cn網站投訴。

▍來源：大江資訊蕪湖市市場監管局

電梯直達