人民請上座！物業(yè)有問題可預(yù)約接訪
關(guān)于蕪湖市物業(yè)管理處“人民請上座” 物業(yè)預(yù)約接訪日活動公告
為進(jìn)一步暢通群眾物業(yè)管理訴求表達(dá)渠道，搭建服務(wù)群眾“連心橋”，以溫暖服務(wù)提升物業(yè)管理溫度，根據(jù)《蕪湖市物業(yè)管理處開展“人民請上座”物業(yè)管理預(yù)約接訪日工作方案》文件精神，決定開展“人民請上座”物業(yè)管理預(yù)約接訪日活動。具體內(nèi)容如下。
一、受理范圍
蕪湖市轄區(qū)范圍內(nèi)各住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)過程中相關(guān)信訪事件。
（一）預(yù)訪人需有明確且符合相關(guān)法律法規(guī)的訴求；
（二）對相關(guān)信訪事件具有詳細(xì)準(zhǔn)確的材料依據(jù)。
二、預(yù)約方式
每月15日前約訪人通過電子郵箱形式進(jìn)行實(shí)名制預(yù)約，對信訪投訴的具體問題進(jìn)行梳理，填寫《約訪登記表》，提供相關(guān)詳細(xì)準(zhǔn)確的材料，確保預(yù)約的信訪事項(xiàng)能及時(shí)通過審核并予以受理。
三、接訪內(nèi)容
（一）接訪地點(diǎn)：蕪湖市物業(yè)管理處會議室
（二）接訪時(shí)間：蕪湖市物業(yè)管理處對約訪的信訪事項(xiàng)進(jìn)行甄別審核后，與約訪人約定接待時(shí)間。
（三）接訪人員：由蕪湖市物業(yè)管理處會同相關(guān)小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會（村委會）及轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理部門的負(fù)責(zé)人參加接待，增強(qiáng)問題處置針對性。
四、約訪處置
堅(jiān)持約訪、督辦、處置、回復(fù)全流程服務(wù)。對接訪問題實(shí)行包案制，督促指導(dǎo)責(zé)任單位理清問題，依法調(diào)處，給群眾滿意答復(fù)，并于辦結(jié)之日起15個工作日內(nèi)向約訪人反饋處理結(jié)果。
五、其他說明
（一）“預(yù)約接訪”主要針對疑難復(fù)雜、久拖不久等反映的約訪問題，相關(guān)單位已經(jīng)處理或按規(guī)定流程正在辦理的投訴信訪事項(xiàng)不再進(jìn)行預(yù)約。
（二）物業(yè)管理預(yù)約接訪日活動按照每月為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，處理相關(guān)信訪問題。主要針對群眾反映強(qiáng)烈、具有典型性的信訪問題進(jìn)行預(yù)約接訪。對未預(yù)約接訪問題，在下月15號前通過電子郵箱形式，給予回復(fù)反饋。
（三）來訪群眾應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，維護(hù)正常約訪秩序。群體約訪事項(xiàng)的，推選不超過3人的約訪代表參與現(xiàn)場接訪。
預(yù)約聯(lián)系人：甘晴
預(yù)約郵箱：1476724141@qq.com
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2022-11-15 11:10 上傳
▲掃碼下載《“人民請上座”物業(yè)預(yù)約接訪日預(yù)約登記表》
蕪湖市物業(yè)管理處 2022年11月15日
來源：大江資訊
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