新冠疫情凸顯零售巨頭核心優(yōu)勢蘇寧如何“三箭定軍山”？ - 民生茶座 - 蕪湖民生網

發(fā)表于: 2020-2-10 11:33 | 只看該作者 |只看大圖 |倒序瀏覽

自新冠疫情發(fā)生以來，不少行業(yè)都停擺，其中又以人群聚集的餐飲娛樂、線下零售、交通運輸、旅游等行業(yè)受波及影響最大，一些中小企業(yè)甚至出現(xiàn)了運營危機。

但與此同時，我們依然看到包括阿里巴巴、蘇寧在內的大企業(yè)，迅速應對，在做好自身工作保障民生的同時，也在利用自身供應鏈、物流等優(yōu)勢，支援前線抗疫。更是通過減免租金、人才共享等方式，助力中小企業(yè)共克時艱。

越是危機的時候，越是能體現(xiàn)一個組織的韌性，越是能體現(xiàn)一家公司的核心競爭力。回顧商業(yè)發(fā)展的歷史，每一次重大危機都帶來了新的機遇，危機加快行業(yè)整合，是產業(yè)升級的催化劑。相信經此一役，成功經受住壓力測試的阿里巴巴、蘇寧等大企業(yè)將變得更有戰(zhàn)斗力，更加凸顯作為零售服務商的行業(yè)賦能能力。

1．服務“不打烊”，全力抗疫保供

突如其來的疫情，令人們措手不及。而大企業(yè)往往能夠迅速判斷、決策，保障為各項業(yè)務在特殊時期的運營做好保障。

比如，早在疫情出現(xiàn)初期，蘇寧就迅速行動、積極應對，為大量一線員工做好安全防護。這一舉措很快穩(wěn)定了內部的軍心，確保旗下家樂福、蘇寧小店等終端在春節(jié)期間堅持“不打烊”服務，有效地保障各類民生物資的供應，滿足消費者的生活所需。

而隨著疫情形勢變得嚴峻，為了保障一線員工的身心健康，春節(jié)后蘇寧掌舵人張近東更是發(fā)話，要從工作環(huán)境、居住環(huán)境、生活保障等方面加大保障力度，如對工作場所及時進行消殺，為員工配備口罩等防護裝備等。

據(jù)悉，為保障市民的“菜籃子”，家樂福春節(jié)期間緊急加購、及時補貨。截至1月30日，已提供蔬菜5000噸、豬肉560噸、水果2200噸、雞蛋400噸。此外，家樂福還銷售了23萬瓶消毒液和8萬袋口罩。

疫情對零售業(yè)的影響是深遠的，其中線下零售受到的沖擊尤為劇烈。但大企業(yè)往往內在短時間內重新調整業(yè)務模式，滿足用戶需求的同時，協(xié)助行業(yè)上下游進行轉型，共克時艱。

比如，在春節(jié)期間，蘇寧線下門店利用各類互聯(lián)網工具，通過14萬個線上社群進行產品傳播，社群轉化率超過25%，其中推客銷售額在春節(jié)期間同比增長迅猛，并且下單用戶超過三分之一為新用戶。

蘇寧多年來始終堅持雙線融合智慧零售發(fā)展的戰(zhàn)略，而這種融合發(fā)展的模式成為了蘇寧在本次疫情中“轉危為機”的勝負手。據(jù)悉，蘇寧易購主站流量在春節(jié)期間同比增長超過50%，線上蘇寧超市業(yè)務也呈現(xiàn)翻倍增長。此外，蘇寧到家業(yè)務發(fā)展迅猛，期間家樂福到家訂單同比增長300%，其中蔬菜訂單更是增長600%，為超過百萬顧客提供了到家服務。

2.發(fā)揮自營物流優(yōu)勢援馳武漢前線

在積極做好物資供應保障的同時，蘇寧也積極發(fā)揮零售巨頭在全球供應鏈和自營物流方面的優(yōu)勢，調集全球供應鏈資源助力戰(zhàn)“疫”。

針對湖北地區(qū)物資供應緊缺的現(xiàn)實需求，蘇寧在第一時間依托蘇寧大快消全球供應鏈資源，全力確保湖北地區(qū)的急缺物資供應。早在1月23日，蘇寧就籌措第一批物資發(fā)向武漢，全面保障蔬菜肉禽等食品供應，同時提供1萬包套口罩專供醫(yī)療系統(tǒng)，投入10萬包口罩、10萬件庫存物資等確保市場供應。

此后，蘇寧又借助laox、國際米蘭、蘇寧國際等資源，蘇寧緊急從日本、韓國以及歐洲等國家和地區(qū)采購大批防護物資。張近東表示，“艱難時期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位”。

近日，國家發(fā)展改革委、商務部協(xié)調蘇寧控股集團向湖北捐贈400噸蔬菜、3.6萬枚雞蛋等生活物資。目前，蘇寧控股集團正在抓緊安排捐贈物資運輸，第一批捐贈蔬菜于2月6日晚間運抵湖北。截止到2月6日，蘇寧物流“綠色通道”運輸物資累計400噸。

在武漢，“火神山”、“雷神山”、“方艙”醫(yī)院的建設進展牽動著全國人民的心。而蘇寧也積極發(fā)揮自身在家電領域的服務優(yōu)勢，參與建設。據(jù)悉，蘇寧已在第一時間向雷神山、火神山兩所醫(yī)院捐贈價值350萬元包含辦公電腦、空調、熱水器等電器及食品飲用水等，向武漢所有在建“方艙”醫(yī)院提供價值100萬商用電熱飲水設備。

強大的供應鏈資源，快速調集的物流、服務能力，這是眾多電商、零售骨干企業(yè)的獨特競爭優(yōu)勢。而在這場全國抗“疫”的戰(zhàn)爭中，這些大企業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在積極增加供給、暢通配送渠道等方面都發(fā)揮著中流砥柱的作用。

3．賦能行業(yè)，開放共享進程加速

與十七年前相比，在此次的疫情攻堅戰(zhàn)中，各類大型互聯(lián)網企業(yè)也成為了抗疫重要的參與者，從捐錢出資到結合自身業(yè)務能力優(yōu)勢的輸出，為承擔社會責任開辟了全新的路線。

以電商平臺為例，疫情發(fā)生后，包括阿里巴巴、蘇寧在內都向平臺商家出臺的免傭金、延年費等支持政策。而最新的消息顯示，蘇寧百貨已全面開放蘇寧易購平臺，已入駐線下蘇寧購物中心和百貨店的品牌商、零售商，即日起可申請加入線上平臺，并由平臺給予一系列重磅扶持政策。

除了這些傳統(tǒng)政策之外，蘇寧近日宣布啟動“人才共享”計劃。據(jù)悉，為更好地控制疫情蔓延，很多企業(yè)都選擇了暫時停業(yè)，員工無班可上。與此同時，超市、物流等民生行業(yè)卻由于抗擊疫情的需要，對人員的需求逆勢增加。為了更好地解決受疫情影響的勞動力供需不平衡，蘇寧正在全面推動家樂福、蘇寧物流等業(yè)務的勞動力優(yōu)化配置。

在內部，蘇寧依托“跨界共享員工”，推動場景零售中其他產業(yè)體系上千名員工的跨產業(yè)調配，重點支援家樂福各門店的“一小時達”到家業(yè)務的揀配服務；在外部，家樂福、蘇寧物流也向全社會發(fā)起“召集令”，募集暫時歇業(yè)人員到崗。

此外，蘇寧還在金融、科技等領域全面賦能行業(yè)。比如，蘇寧金融對入駐蘇寧易購的防疫用品生產及銷售企業(yè)給予貸款利息下調20%等全方位金融支持；蘇寧科技則早在1月28日就宣布免費開放“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公服務計劃重點服務企事業(yè)單位遠程協(xié)同辦公。

近年來，隨著零售業(yè)的發(fā)展，越來越多的大型電商和零售企業(yè)通過提升消費頻次、場景覆蓋度、消費客群的覆蓋，在“人貨場”三個層面上，都極大地提升了零售三要素的效率。業(yè)內已有觀點認為，未來阿里巴巴、蘇寧所擁有的的這部分高效的體系，將通過開放共享的方式，賦能給行業(yè)，有望推動整個零售行業(yè)的轉型和行業(yè)效率的提升。

而這場突如其來的疫情，則加速了大企業(yè)對外賦能的進程。可以預見，當疫情過去之后，零售行業(yè)的巨頭們向著社會“零售服務商”的角色轉變，將會更快速、更堅決。

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