對于許多市民來說，購買家電、手機以及很多大件，首要考慮的便是售后問題，與電商、傳統商場相比，蘇寧真是憑借五大核心優勢，重新定義418的售后，為消費者提供完全不一樣的全新的售后服務體驗。

據了解，蘇寧售后擁有5大獨特核心優勢，而且這五大核心優勢，都是蘇寧這么多年經營的積累和持續投入，可以說是任何競爭對手都無法短期模仿的。其中，皖南蘇寧售后擁有100個服務網點，1000名工程師，可覆蓋市縣鄉村任何一個有需要的服務。對于很多電商來說，在地級市設一個客服點，可能都有點困難，但是對于蘇寧來說，卻一口氣將售后網點覆蓋到鄉村，這個優勢，恐怕很難有商家有實力能夠達到這一步。

同樣，也正是由于蘇寧海量的售后客服和工程師，所以任何售后問題，蘇寧響應時效更快，任何服務需求，可以說30分鐘響應，2小時上門，1小時完工。對于一些售后安裝問題，蘇寧也承諾，彩電送裝1體，418空調8免，彩電6免服務。彩電，更是提出了上午買下午裝的口號，而很多市民頭疼的空調安裝問題，一些商場可能購買時價格差不多，但是售后安裝卻是一個無底洞。蘇寧此次也提出了免除“遠程費、支架費、打孔費、高空作業費、加長管線費、免費加氟、年內免費移機”。很多裝過空調有經驗的市民可能都知道，這些讓利，讓的都是真金白銀。

雖然不希望發生，但是發生了還是希望能完美解決，購買商品后的退換服務，成為許多市民的心病，一些網購的商品，甚至遭遇推諉扯皮，拒不退換等服務，更別提客服的響應時間和服務態度。對于購買商品的退換服務，此次蘇寧418也承諾，全年實施30包退365包換服務，從而杜絕了質量問題，給消費者一個定心丸。對于一些家電清洗難的問題，此次蘇寧也專門提供了專業家電清洗保養服務，不僅讓市民買的放心，整個使用過程中葉更安心。這些售后服務能力，是蘇寧獨有，也是競爭對手和同行無法跟進的，這也是服務是蘇寧唯一產品的核心內容所在，也是蘇寧服務重新定義418的道理所在。
記者 湯榮汛