蕪湖牽頭，皖南七市聯(lián)合發(fā)布警示！

消費井噴，提防“捆綁銷售”套路
——皖南七市消保委聯(lián)合發(fā)布“五一”消費警示

今年的“五一”假期是實施新冠病毒感染“乙類乙管”以來的第一個“五一”假期，餐飲、旅游及與之關(guān)聯(lián)的訂票等訂單呈井噴式增長。廣大消費者放心吃、開心游的過程中一定要謹防“被捆綁”。為此，在安徽省消保委的指導下，蕪湖市消保委牽頭皖南七市（安慶、馬鞍山、蕪湖、銅陵、宣城、池州、黃山）消費維權(quán)區(qū)域一體化合作機制，共同發(fā)布消費警示，提示廣大消費者在吃、住、行、游、購、娛支付時，當心“被捆綁”或“被搭售”，度過一個安心、放心、舒心的假期。


一
消費者應掌握“捆綁銷售”的表現(xiàn)形式

所謂的“捆綁銷售”，是指經(jīng)營者在正常銷售一種商品或提供服務的同時，采取默認勾選、搭售等方式強制或誤導消費者購買其它商品或服務的行為，常見的表現(xiàn)形式有如下幾種：

（一）
線上及線下購物


默認勾選。即在商品選擇頁面中，除主品外，還默認勾選了一些額外的收費服務項目，如安裝費、售后保障服務費或其它名目的各類服務。


強制搭售。即在購買某類商品時，強制要求消費者必須購買其它種類的商品，如：購車時，必須在店內(nèi)購買汽車用品、保險；購房時，必須同時購買車位或裝修包。


變相搭售。故意提供不合理的商品組合，如銷售一組僅有3只鞋的套裝；故意提高單品價格，并以商品組合優(yōu)惠誘導消費，如某款商品的單價為8元，商家將該商品的標價提高至15元，卻將該商品與另外一件商品組合以12元的價格進行捆綁銷售。


搭售或給予贈品。用這種方式處理一些臨期、過期或者存在瑕疵的商品，且不向消費者進行明示。



（二）
出行及住宿服務



直接搭售收費服務項目，而沒有以顯著方式提醒消費者。如預訂景點門票時，直接捆綁導覽、講解等收費項目，而不提供單獨售賣的景點門票供選擇；又如打車軟件在所謂“高峰期”直接默認勾選“添加信息服務費”選項。


突出搭售選項，弱化無搭售選項。通過不同顏色、字號等方式誤導消費者購買搭售服務或商品。如購票時彈出推薦保險等增值服務的頁面中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計為普通淺灰色或白色，而把“購買”“繼續(xù)訂購”按鈕設(shè)計為醒目顏色或加大字號，以此誤導消費者做出錯誤選擇。


利用模糊語言誤導消費者。如用“添加保障”代替“購買保險”，用“享受立減”代替“購買保險”，用“放棄優(yōu)惠”代替“不買保險”。


利用限制消費范圍、退款時限等方式變相捆綁搭售商品或服務。如預訂車票時，如果選擇不購買或取消綁定收費項目，就會出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊”等提示內(nèi)容。


（三）
餐飲等社會、生活服務


在未向消費者明示的情況下，設(shè)置“包廂最低消費”“禁止自帶酒水”“收取餐位費”等不公平不合理的限制性條款，或直接收取餐巾紙、消毒餐具等商品的費用。


二
消費者在“捆綁銷售”面前應懂得保護自身合法權(quán)益


（一）
要知法懂法


消費者要加強對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國電子商務法》等法律法規(guī)的了解，熟悉其中相關(guān)條款，明確自身享有的知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易權(quán)。


（二）
要慧眼識別


在購買商品或服務時，要仔細查看交易規(guī)則和商品或服務的說明信息，避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務。


同時，對一些消費誤區(qū)要有理性認識，如搭售的贈品有質(zhì)量問題，完全可以要求經(jīng)營者承擔修理或換貨等責任。


此外，還要特別關(guān)注搭售商品的有效期，避免不知情導致過期食用或使用。


（三）
要理性維權(quán)


在遭遇不合理捆綁銷售時，要及時保留證據(jù)，并積極地運用法律武器與商家協(xié)商，協(xié)商不成時，可撥打12345或12315投訴舉報，也可通過“安徽消保委”微信公眾號、www.ah315.cn網(wǎng)站投訴。


▍來源：大江資訊 蕪湖市市場監(jiān)管局

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商家套路多多，消費時注意防范。來自: Android客戶端

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