蕪湖市市場監督管理局

關于規范“雙十一”網絡集中促銷活動期間

網絡交易行為的提醒函

全市網絡交易平臺經營者和第三方合作單位：

為營造公平有序的市場環境和安全放心的消費環境，確保全市網絡交易行為規范，結合近期投訴舉報及輿情反映情況，現就規范“雙十一”網絡集中促銷期間網絡交易行為提醒如下：

一、嚴格規范開展促銷活動。加強對平臺內經營者的管理，依法依規“亮照、亮證、亮規則”，引導平臺內經營者規范促銷行為。加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”。促銷規則簡單明了并在顯著位置公示，提高促銷行為的公平性和透明度。

二、嚴禁虛假宣傳和發布違法廣告。持續推進違法違規商業營銷宣傳整治，營造風清氣正的市場環境。加大平臺內部廣告審核力度，不借重大活動進行商業營銷炒作，杜絕虛假宣傳、低俗廣告。應當全面、真實、準確、及時地披露商品或服務信息，切實保障消費者知情權和選擇權。加強對直播促銷行為的管理力度，重點規制假人氣、假優惠、假商品等直播亂象。

三、嚴格禁止不正當競爭行為。不得強制平臺內經營者“二選一”和禁止、限制參加其他平臺促銷活動。不得存在“虛擬中獎”“內定中獎”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭行為提高虛假銷量。加強對“網絡抽獎”“種草”等社交參與型營銷活動的合規管理，以顯著方式向消費者展示各類活動的詳細規則。

四、嚴格規范價格行為。平臺經營者嚴格落實《價格法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規規章的規定，加強價格自律。不得強制或者變相強制平臺內經營者參與價格促銷活動。加強對平臺內經營者的管理，不得實施價格欺詐、哄抬價格、不按規定明碼標價等價格違法行為。

五、嚴格落實食品安全責任。督促平臺內食品經營者落實食品安全主體責任，檢查平臺內食品經營者是否取得食品經營許可證或者備案證明，是否按照許可證載明的主體業態和經營項目從事經營活動。建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、無底線營銷食品、非法添加食品等違法食品。把好外賣入網經營關，排查清理無實體店鋪、無營業執照、無食品經營許可證或者備案證明的“三無”外賣，保障人民群眾“舌尖上的安全”。

六、嚴禁銷售假冒偽劣商品。加大對平臺內經營者銷售侵權假冒偽劣商品、使用假冒的檢驗檢測報告等行為抽查力度，對銷售的假冒偽劣商品及時采取禁限措施，嚴格執行問題商品處置規定。履行知識產權保護義務，對侵犯知識產權的經營者及時采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施，認真組織實施《電商平臺知識產權保護管理》國家標準（GB/T 39550-2020），依法保護知識產權權利人合法權益。

七、嚴禁網售禁限售商品。做好違法違禁商品清查，嚴格商品信息發布審核和實時巡查。及時下架“專供”“特供”商品、過度包裝商品、非法交易野生動植物及長江水域非法捕撈漁獲物、禁止使用的獵捕工具、使用假冒檢驗檢測報告的商品、非法銷售塑料制品以及各類重大活動相關的“紀念幣”“紀念章”等違法違規產品。

八、加強過度包裝商品管控。圍繞《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》國家標準第1號修改單等相關要求和法律法規，組織合規培訓和平臺內經營者教育引導，加強監測排查，督查平臺內經營者嚴格執行國家強制性標準，推動平臺內經營者開發使用簡約適度、綠色低碳的包裝設計。

九、切實維護外賣送餐員權益。科學設置勞動報酬規則，加強交通安全和職業道德教育，不得將“最嚴算法”作為考核要求。建立訴求反映渠道，加強民主協商，及時解決問題。

十、積極履行社會責任。在疫情防控常態化的大背景下，鼓勵平臺下調服務費標準，認真落實服務業紓困政策，積極履行社會責任。認真排查服務費約定、收費規則等是否符合規定，嚴禁存在協議和標價之外是否收費或加價收費問題。鼓勵加大對中小微商戶的支持力度，助力中小微商戶減負增收。

十一、及時化解消費糾紛。嚴格落實《電子商務法》《消費者權益保護法》等相關要求，督查平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、網絡購物“三包”等規定。暢通投訴舉報渠道，健全矛盾糾紛處置機制，妥善處理消費糾紛，及時維護消費者合法權益。針對疫情期間的特殊情況，做好物流保障應急預案，完善內部審查機制，妥善處理好因疫情造成的物流糾紛。

蕪湖市市場監督管理局

“雙十一”網絡消費提示

“雙十一”購物節即將來臨，各大網絡交易平臺紛紛加大促銷力度，吸引消費者購物。為保障網絡購物高峰期消費者合法權益，蕪湖市市場監督管理局提醒廣大消費者理性購物、防范風險、及時維權。

一、選擇正規交易平臺，貨比三家不可少。

消費者在購物時，應選擇具有一定規模且信譽良好的網絡交易平臺，從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對網店進行評估，做到貨比三家。詳細了解“雙十一”預售規則，做到三思而后行。網購支付時，消費者要通過平臺提供的正規支付渠道和正規流程購買，不要輕信賣家提供的第三方支付鏈接或二維碼。

二、要有理性消費觀念，優惠陷阱需防范。

消費者在線上選購商品時，要科學理性，按需購買，防止因打折優惠而沖動消費，造成資金和資源浪費。要詳細了解商家的促銷規則，了解活動中的降價、打折、拼團、滿減等優惠的條件。提前記錄商品價格進行對比，不要輕易被低折扣所迷惑，注意防范虛假折扣、虛假滿減承諾等消費陷阱。

三、慎重對待直播購物，私下交易要拒絕。

“直播購物”、“網紅帶貨”存在諸如質次價高、貨不對版、虛假宣傳、售后維權難等問題。在直播間下單時需謹慎，不要被播主催促匆忙下單，盡量選擇在知名規范的平臺下單，并要查清交易商家的真實身份，拒絕私下交易。

四、收到快遞需要消殺，個人信息不泄漏。

疫情防控常態化下的“雙十一”網絡購物促消，消費者應做好個人疫情防護，收到快遞后及時進行消毒殺菌。對于包裹上的個人相關信息，建議消費者進行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄，以防個人信息泄露。

五、保留網絡購物憑證，及時維權有依據。

網購時應保留好相關原始記錄，如產品頁面宣傳、直播時的廣告宣傳、商家承諾內容截圖、聊天記錄、購買記錄、支付憑證、物流信息等，防止商家刪除相關信息后難以恢復，給后期消費維權帶來難度。同時，消費者在發現商品質量不合格或與宣傳不相符等問題時，應及時與商家協商解決，如果協商不成，可撥打12315熱線進行投訴舉報，或者通過法律途徑維護自身合法權益。

六、謹防陷入網購騙局，相關套路要清楚

在網購過程中，如有不明人員冒充客服以“快遞爆倉、缺貨斷貨”等理由主動要求給消費者退款，及以“提前購、限時購”等方式要求消費者掃碼、點鏈接，極有可能是不法分子騙取消費者信息，進而騙取消費者錢款。消費者可利用正規聯系方式，主動和交易平臺及商家取得聯系，確認相關情況。同時，在頁面操作時一定要在正規電商平臺按規范操作，切莫脫離平臺私下操作，不輕信虛假的利益誘惑，增強自身防范意識。

來源：蕪湖市市場監督管理局

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