為打造新時代“楓橋經驗”安徽公安升級版、網絡版、創(chuàng)新版，全力走好網上群眾路線，蕪湖市公安局交警支隊車管所按照省廳《全省公安機關建立“網上警民議事廳”工作機制的方案》要求，結合蕪湖公安機關“為民為企為項目”30項措施，搭建“車管網上警民議事廳”，于9月8日正式上線運行。

　　車管網上警民議事廳根據(jù)車駕管業(yè)務種類，設置新車注冊、二手車轉移登記、駕駛人考試、機動車檢測、車駕管綜合業(yè)務、非機動車業(yè)務六大議事間。各業(yè)務中隊負責人分別擔任各議事間的群主，并邀請業(yè)務延伸機構的工作人員進群。車管所通過六大日常工作議事間向延伸機構開展常態(tài)化工作提醒、業(yè)務指導與監(jiān)督，傾聽民聲、順應民心，解決問題，進一步推動落實公安交管“放管服”改革政策走深走實。

　　同時，車管所在六大日常工作議事間的基礎上，創(chuàng)新增設了媒體宣傳交流議事間及群眾咨詢聊天室。通過邀請各級媒體代表加入媒體宣傳交流議事間，及時向媒體平臺發(fā)布群眾所關心的各類車駕管政策信息，廣泛宣傳交通安全知識，掌握企業(yè)民意，接受大眾監(jiān)督；企業(yè)群眾根據(jù)辦理業(yè)務類型的不同，選擇掃取“舒心檢”二維碼、“舒心辦”二維碼、“舒心考”二維碼加入群眾咨詢聊天室。聊天室由車管所骨干民警擔任群主，根據(jù)群眾咨詢具體業(yè)務問題進行“分診”預處理，遇到一時無法解決的疑難雜癥，會邀請相應的業(yè)務負責人、延伸機構工作人員進入聊天室，進行“專家會診”，及時為群眾答疑解惑。

　　車管網上警民議事廳為群眾提供了便利“新服務”

　　相較于傳統(tǒng)窗口和語音電話咨詢，網上警民議事廳通過“專家會診”，為企業(yè)群眾咨詢的業(yè)務問題及相關法律法規(guī)提供更全面的解答；以文字、圖片、視頻等多種形式，積極引導群眾在“交管12123”APP辦理相關車駕管業(yè)務，讓群眾辦理交管業(yè)務“多走網路，少走馬路”。對確實無法在網上辦理的業(yè)務，視情引導至車管所大廳、轄區(qū)交警大隊或相關部門辦理，及時感知群眾需求，精準有效解決問題。

　　車管網上警民議事廳力爭警民矛盾“零上交”

　　網上議事廳作為聽民聲解民憂的“新橋梁”，能實時收集企業(yè)群眾在辦理業(yè)務過程中遇到的各種疑難雜癥，協(xié)調有關資源，幫助其在網上辦理、窗口辦理或指定專人上門服務，并全程跟進，最大限度把矛盾糾紛化解在基層網絡，力爭警民矛盾“零上交”。對收到的合理建議和意見匯總上報，不斷優(yōu)化服務措施，積極改進服務方式，切實提升感知民情民意，為企業(yè)群眾解難題、做實事。

　　車管網上警民議事廳營造安全宣傳“好氛圍”

　　網上議事廳可及時推送最新法律法規(guī)政策、臨時性業(yè)務政策解讀，以及突發(fā)、緊急情況導致車駕管業(yè)務無法辦理的通知等。同時，車管網上議事廳也將擴充交通安全宣傳功能，將當下最新的交通安全法律常識推送至企業(yè)群眾，有效擴大宣傳教育范圍，加強線上線下銜接，增強交管部門在交通安全宣傳上特定效果，營造人人有責、人人盡責、人人享有的共建共治共享新格局。

　　按照公安部、省公安廳“放管服”改革安排部署，圍繞蕪湖公安機關“為民為企為項目”30項措施，通過搭建“車管網上議事廳”，實現(xiàn)警民互動“零距離”，進一步深化推進蕪湖公安交警車駕管服務全方位、全覆蓋，更好地讓人民群眾共享互聯(lián)網發(fā)展成果，切實增強人民群眾安全感、獲得感。

來源：平安蕪湖

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