“俞干事去哪了？我家里有點事情想找他搭把手幫個忙！”這些天，紅梅社區警務室，隔山差五還是會有居民來找他們的“俞干事”——俞燦芳。他們不知道的是，俞干事前不久已經光榮退休了。

“他怎么退休了？也不提前說一聲??！”這些來找俞干事的居民在得知俞燦芳退休的消息后，無一不是帶著“抱怨”，這些“抱怨”的話語中，沒有一絲責備，更多的是“不舍”。在紅梅社區，俞燦芳的退休，對很多居民來說，還挺不習慣。
今年60歲的俞燦芳，是浙江省諸暨市人，高中畢業后參軍入伍。因為部隊在蕪湖市，從此，他在這座有愛的城市遇見了人生伴侶，也從此與這座溫暖的城市結下不解之緣。



1995年9月，俞燦芳從部隊轉業留在了蕪湖，面臨擇業時，他毫不猶豫地穿上警服如愿成為當年蕪湖市公安局鏡湖分局汀棠派出所一名內勤民警。2000年5月，他選擇與群眾走得更近一些，去到社區當“片警”，直至退休前，俞燦芳一直是蕪湖市公安局鏡湖分局赭山派出所紅梅新村的社區民警。



剛到社區工作時，為了盡快進入角色，俞燦芳每天泡在社區。騎著自行車、背著警務包，走訪群眾、了解社情。很快，居民們知道社區來了一位操著浙江口音的民警。不到一個月時間，俞燦芳把這個社區摸得透熟：轄區共有5個老舊小區，4000余住戶，近萬名居民。幾個小區都臨近學校，所以轄區內老年人多，孩子也多。

“做群眾工作，首先就是要熟悉群眾，了解群眾，親近群眾?！庇岣墒率沁@么說的，也是這么做的。剛當“片警”那一年，辦公室基本沒怎么待過，“哪里居民多，就往哪里‘鉆’?！睅孜话⒁虈趬钦?，他就幫這家摘個豆角，然后又幫那家摘個韭菜，往往菜摘完了，小區里誰家長，誰家短的，他也都記在了心里。如果在碰到幾位大爺聚在一起“呱淡”，他就遞上幾根煙，在與大爺們的談笑中，幾家居民的情況基本也就了然于胸。


俞燦芳這個“片警”一干就是22年，“22年就在一個社區干‘片警’，整個蕪湖市也就他一個人！”很多居民都知道，這22年來，他把自己完全融入到了社區居民中，也就成了居民心里最接地氣的警察。
“俞干事心里裝著大家，真心為居民辦事，所以大家對他很信賴?！蹦暧獍搜狞S偉琪老人是紅梅社區的“五老志愿者”，說起俞燦芳，黃老說他可以給我們說好幾天都說不完?！斑@個小區里，誰家有個矛盾，其他人沒辦法解決，俞干事出馬，就一定能處理好，因為他很有方法，大家都相信他。”

怎么才能處理好矛盾糾紛？俞燦芳也確實是“絞盡腦汁”。學習好的榜樣，他想到了“楓橋經驗”，楓橋鎮恰巧在他的家鄉，2006年春節，俞燦芳利用返鄉探親的機會實地學習“楓橋經驗”?；氐绞徍?，他結合紅梅社區情況，建立起蕪湖首個以民警個人名字命名的社區警務室——“俞燦芳警務室”，發動轄區退休的老黨員、老干部和律師加入，實行公調對接。


紅梅社區的劉大媽居住的那棟樓共有6層，她住2樓。樓房建于上個世紀80年代，下水管道陳舊。一天，下水道爆裂，污濁的臟水傾瀉而出?！坝峋侔?，我家里淹水了?！贝髬尲敝鴵芡ㄓ釥N芳的手機。


俞燦芳放下手頭的工作，騎著自行車很快來到大媽家。俞燦芳趟著污水來到管口，用舊衣服堵住出水口。接著，他給維修人員打電話。維修人員到達后，俞燦芳又協助一起把出水口修好，用臉盆把污水一盆盆舀起來倒掉，幫著把大媽家里打掃干凈。


污水暫時堵住了，但問題沒有徹底解決。維修人員建議：更換下水管道，費用2000余元。這涉及到6層的住戶，各戶要攤300多元費用。有些居民不同意。劉大媽急得跟鄰居吵了起來。俞燦芳先穩定大家情緒，再一戶戶做工作。整整兩小時，聽著俞燦芳溫和的解釋、說明，看著他又濕又臟的警服，大媽過意不去，鄰居們也感動了，大伙兒同意出錢更換下水管道。

做群眾工作，不僅要靠剛性的政策和法律法規，也需要平和的態度和靈活的方式。俞燦芳借鑒“楓橋經驗”，總結出“現場調處、法治教育、趁熱打鐵、事后冷卻、說服開導、溝通理解”六步工作法。很多矛盾糾紛在他和調解員的努力下不出社區就得以化解。


社區里的矛盾糾紛解決好了，居民們不僅信賴你，而且工作也好開展，社區就和諧了。俞燦芳用獨創的“俞燦芳工作法”有效調解矛盾糾紛1000余起，與社區聯手打造出“全國和諧社區建設示范社區”“安徽省示范社區警務室”。


讓糾紛不斷的家庭重歸和睦，讓反目的鄰居重歸于好，讓原本發案高的小區變為“零發案”……紅梅社區居民滿意感和幸福感不斷提高，大伙兒聯名向上級主管部門報告，提議為俞燦芳請功。
“百姓信任勝親人，和諧社區好風景；創新爭先有功勞，今君辭別送詩吟?！苯丈衔?，在紅梅社區，一場特殊的儀式正在進行——社區部分居民自發為“片警”俞燦芳舉行退休儀式。儀式上，黃偉琪老人有感而發，幾易其稿，特地為共事多年的伙伴贈詩一首。


多年來，在俞燦芳的努力下，紅梅社區治安形勢平穩、群眾安全感滿意度高，成為鏡湖區乃至蕪湖市標桿社區。他將小事演繹成大愛，為自己的從警生涯畫上圓滿句號，也贏得屬于自己的榮譽——全國優秀人民警察、安徽省“人民滿意公務員”、“優秀社區民警”等榮譽，兩次榮立個人二等功，多次榮獲嘉獎和先進個人。

一樁樁一件件，百姓看在眼里，記在心中。

當得知俞燦芳即將退休、社區為他舉辦退休儀式時，居民們自發來到現場。鮮花、蛋糕、掌聲，居民們用樸實的方式向俞燦芳致以心意；吟詩、暢談、淚水，居民們用真摯的情感向俞燦芳表達謝意。


“莫道前路無知己，紅梅居民是朋友，出門熟人常見面，相互示好暖心頭?！边€是在這場儀式上，另外一位年逾八旬的老人錢芳虎現場速寫了這一段話?！拔覀兌际瞧胀ň用?，也不知道買什么紀念品，但我們的心意卻也是最好的紀念。”


“我希望大家以后的生活會更加幸?！泵鎸κ煜ざH切的居民，俞燦芳感動不已，眼角噙著淚光?！斑@么多年來，不是沒有想過離開，甚至還有晉升的機會，但一想到這些朝夕相處的‘家人’，心里確實放不下，舍不得?！?br />

“他真真正正把基層工作做成了一份事業！”這是與俞燦芳一起共事的同事現場對他的評價。

▍記者：周一平/文實習生：李雨荷▍圖片：鏡湖公安分局張紅來源：大江咨訊
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