突發的病毒威脅之下，我們首先感受到的，是人的變化。居家隔離之后，人們的各類行為被縮小到了一個極端空間之內，需求也變得爆炸化和流程化。無論日常消費、娛樂、資訊還是社交，都體現了高度的線上化和線上線下的融合化。

新場景和新需求的突如其來，讓零售行業里的經營者，被瞬時拉進“冰”與“火”的焦灼當中，有些企業甚至來不及應對思考，就已經慘淡收場。

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然而，這只2020年的“黑天鵝” ，并非只會帶來摧毀，就像每次重大的波折之后，總會迎來新的崛起。零售行業本已處在格局調整的新階段，疫情之后，變革和升級將會加速到來。

零售企業將從關注增量

轉為關注存量及運營管理

疫情之下，首先承認危機并獲得關注的，是知名餐飲連鎖品牌西貝餐飲的董事長賈國龍。他稱，沒有危機的時候，認為現金流足夠，突然危機來了，卻發現根本扛不住。見微知著，傳統線下零售一旦失去客流優勢，所受影響足以致命。

而當春節檔消費市場普遍一改常態，人們只保留日常生活消費，取消走親訪友的禮尚往來，依賴線下的零售企業，還將面臨庫存、經營成本等方面的多重考驗。

不過，恰逢其時，線上消費的優勢也同時被凸顯出來。隔離措施實行后，隨即引發人們大量的線上消費。面對激增的線上訂單和物流配運，各大零售電商開始各顯神通。

  

“蘇寧一小時場景生活圈”保障民生

以蘇寧為例，依托全渠道、全品類的零售布局，防疫期間，蘇寧有效保障了各類商品在多個渠道上的充足供應。蘇寧自建物流，更有力地發揮了全國配送、近在身邊的優勢，實現了300多個城市的正常配送。“1小時場景生活圈”保障零食、酒水、干調、日化等產品3公里內30分鐘-1小時內配送到家，北京、上海、南京三地，通過蘇寧菜場，即可實現今天下單，明天取貨的送達效率。今年春節假期，北京蘇寧易購整體配送量同比增長了269%。不折效率的配送背后，是運營管理上的持續努力。

過去，零售行業競爭一直更關注增量，對存量和運營管理的把握相對較少。一場“防疫戰”，將使零售企業重新審視自己。一方面，是如何通過諸如小程序、社交、直播、群組等，再次找到線上增量的機遇入口。更重要的一方面，是對存量的進一步把握，如何通過提升精細化運營管理，鞏固存量，進而實現線上、線下經營的充分融合。

多類零售主體入局社區團購

運營更靈活更精細

疫情期間的零售供應和運營效率，不僅是零售企業關注的，更是政府所關注的。有媒體報道稱，為緩解農產品的供應，山東省濟寧市商務局，正通過引導組織電商企業，探索社區團購的線上平臺，以此擴大團購微信群的輻射范圍。

在這個平臺上，農產品可以免費發布，提供以小區為單位的統一訂購。同時，還會搭建蔬菜種植基地、銷售企業和居民直供直銷的運營平臺。

對電商企業來說，這一消息中的舉措可能不足為奇，因為社區團購早在戰略范圍當中，通過供應鏈、價格及運營管理優勢，已經形成了一定規模性的覆蓋。但對地方政府來說，認同并推動社區團購的進一步落地，除了解決當下的采購問題，還能更有效地統籌起各類零售鏈條上的生產和經營者，讓這一形式惠及更多人。

  

依托蘇寧小店，“蘇小團”入局社區團購

作為一種新興的消費模式，社區團購通過預售降低商品庫存成本，通過到店自提降低配送履約成本，加上社區團長的低成本、高效果營銷，來保障用戶可以買到物美價廉的商品，同時獲取用戶與平臺粘性的提升。這是這一形式成為趨勢的顯見優勢。但從實際運營效果看，各大電商平臺仍有欠缺靈活、運營管理不夠精細的問題存在。

蘇寧零售技術研究院認為，未來的社區團購發展看三點：產品、交付能力和線上零售的能力。它們的表現，將依賴于供應鏈、物流和運營管理之間的相互作用。而社區團購的主體，也將不再局限于大型電商企業，傳統零售企業、供應商，甚至便利店，都有可能成為其中的競爭者。

推動“線上醫療”快速發展

服務注重專業、便利和可觸達

生鮮電商滿足日常生活，而線上醫療將關照健康。尤其在醫療資源緊張的當下，人們更能感受，足不出戶就能享受醫療服務的重要性。

中投顧問產業研究中心數據顯示，2018年，我國遠程醫療市場的規模為130億元，預計未來五年，年均復合增長率約為27.63%，到2022年，將達到345億元。

這樣的市場規模，將不僅反映在線上醫療的快速布局上，還將體現在服務上。通過專門的醫學平臺，專業醫師將與病患建立有效溝通，為他們提供線上咨詢、私人醫生、在線購藥等服務。綜合服務類的網絡平臺，也將“醫療問診”等功能，并入服務項目中。

蘇寧易購平臺上線“健康義診”功能

2020年1月29日，蘇寧易購平臺就通過“健康義診”功能，為人們建立了“問醫通道”。用戶不僅可以進一步了解疾病知識、防控方案和所需藥品，還能免費向醫生進行健康咨詢。

而在這場疫情之后，線上醫療或將更加獲得重視，各類醫療機構、生產廠商、互聯網平臺之間的合作會更加緊密和活躍。同時，大數據、AI等技術的應用，也將推動醫療系統的全面數字化建設。尤其是基層醫療，會越來越多借助“遠程醫療“。趨勢之下，線上醫療服務將快速提升專業、便利和可觸達性，而醫療科技類企業，也將迎來更好的發展機遇。

激發功能全面的遠程辦公需求

軟件創新與開發將成趨勢

短暫的春節假期過后，如何復工，便成了人們健康、生活以外的關注話題。其中，遠程辦公，也是大多數零售企業員工普遍采用的一種工作方式。

一般情況下，遠程辦公被定義為，員工在非工作場合下所進行的日常辦公，具體包括獲取公司內部郵件、訪問局域網中的文件服務器、數據庫等，需要辦公軟件的支持。目前常規辦公軟件，已經可以實現多人任務協同、遠程工作會議等辦公需求，而短時間暴漲的用戶使用，也在考驗著各類軟件的技術和維護能力。

  

疫情期間，免費開放“蘇寧豆芽”遠程辦公系統

以蘇寧自主研發的“蘇寧豆芽”為例。“蘇寧豆芽”以IM平臺作為載體，整合OA門戶、企業郵箱、辦公應用和業務應用，是圍繞員工工作、學習、生活、企業資訊，打造符合企業自身、基于角色/崗位的一體化工作平臺。

值得一提的是，企業專屬的IM平臺，支持語音、視頻、超大群組、信息狀態、創建待辦等多種特色功能，工作溝通信息，可作為企業私有資產進行存儲，防止因溝通渠道過多導致的信息安全隱患。同時，“蘇寧豆芽”還支持原生、H5、Weex三種形態的移動應用的發布、管理、依據權限分發、更新、下架等操作，有助于信息部門進行移動業務的統一管理。

除此之外，它還實現了更便捷的辦公需求處理，如移動郵件、日程、任務、文檔管理、移動打卡、移動學習、移動黨建、會議等標準應用。“蘇寧豆芽”還可通過個性化的快速開發工具，來實現自主開發。也因此，在疫情發生的當下，1月28日起，蘇寧正式對外宣布，向全社會企業、相關組織免費開放軟件的應用，來滿足特殊時期遠程辦公的需要。

“遠程辦公”雖然早在快速發展的趨勢當中，但疫情來臨，助推并激發了更多潛在的需求。民生證券研究院數據顯示，2012年，“遠程辦公”在我國僅有2億元的市場規模，到2017年，快速增長至60億元，2018年，更是達到了80億元左右。

“遠程辦公”市場仍然大有可為，尤其是這段特殊時期，可以被看作是“遠程辦公”應用的適應和養成期，疫情過后，亟待進行數字化轉型的眾多零售企業，或被激發出更多“遠程辦公“技術的創新和開發。

大數據、AI等技術的助推下

在線教育關注互動和個性定制

在這場返學復工的討論中，我們也發現，比“遠程辦公”獲得更多先行發展的，是“在線教育”。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，我國在線教育用戶規模達到2.32億，占網民整體的27.2%。艾瑞咨詢數據也評估，預計到2020年，市場規模將達到5433.5億元。

自今年1月27日起，教育部發布《關于2020春季學期延期開學的通知》后，高等院校、中小學、幼兒園等都推遲開學日期，盡可能采用互聯網和信息化教育手段，完成教學的需要。對于老師和學生來說，這一教學形式的過度并不陌生，而實際應用中，各類人群也對“在線教育”的應用越來越廣泛。

  

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如今，“在線教育”發展，開始融入更多前沿技術，如AI、大數據等。基于深度學習的人臉分析，教學中老師、學生的人臉信息，將被用于簽到、教學質量監控等；基于文字識別，印刷文本、圖片信息、手寫資料等內容，可被識別錄入，實現教學內容的數字化，更為素材積累和管理提供方便；基于深度學習和文字、圖片識別等技術，還可發展高效率的智能閱卷，以此來代替耗時費力的傳統批閱。

蘇寧零售技術研究院所關注的情感計算研究，亦可實現在線分析老師、學生的微表情信息，形成課程狀態的數據化，對提升互動性和個性化的定制教學提供可能。而這段時間需求和體驗的爆發，則是一股強勢的推動力量，將加速未來“在線教育”在技術、場景中的創新和融入。

游戲流水逆勢增長

高科技融入增量市場

盡管在疫情期間，人們的行動受到諸多限制，但平衡生活的線上娛樂卻必不可少。伽馬監測數據顯示，春節七天假期，蘋果游戲暢銷榜TOP10的流水，同比增長了40%以上，TOP10-60的游戲流水，增長幅度甚至超過100%。

圖片來源于銳景創意

這一現象，源于疫情期間的需求激增，而大幅增長的原因，也與行業本來就維持了高位增長密切相關。《2019年游戲產業報告》顯示，2019年，中國游戲市場實現了總計2308.8億元的銷售收入，同比增長7.7%。其中，移動游戲收入1581億元，同比增長18%。

用戶群體的放大，和便捷游戲的需求提升，或將使低門檻的云游戲更受歡迎。而隨著5G時代的到來，解決物理距離的制約、提升延遲和畫質等問題，也會迎來更多深入的研究和探索。作為AR、VR的主要應用場景，游戲發展還將受益于包括GPU、感應器、顯示屏、攝像頭等硬件設備的進步，相信在5G技術的加持之下，游戲行業將因此開辟更廣闊的增量市場。

直播健身、賣貨一體化成趨勢

健身行業將產生更多線上品牌

這場突發的疫情，也讓“線上健身”迎來風口。線上健身平臺keep數據顯示，2月上旬，平臺運動課程的觀看量，比平日增長近430%。春節假期期間推出的“假期運動直播大全”，聚合各運動品牌課程信息的直播分享，截至2月5日，累計參與人數超過5650萬，同時在線人數的峰值達到了16萬。

而相較之下，傳統健身行業卻境遇慘淡。有媒體報道稱，2019年5月，有著20年經營歷史的浩沙健身突然崩盤，震驚行業。青橙科技數據也顯示，2019年，行業共有3099家健身房被迫關門，比例為4.36%，成立一年內關閉的健身房，則達到了528家。

一方面，人們的健身需求在爆發，另一方面，傳統健身行業卻面臨洗牌。業內將其原因歸結為落后的“預付費制”和線上健身的大規模興起。

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蘇寧零售技術研究院認為，基于互聯網發展趨勢，未來健身行業將出現更多線上品牌。在這個全新的競爭平臺上，直播資源、課程質量、傳播能力及線上運營能力，將成為核心的競爭力。而大數據、AI等技術的普遍應用，有助于更好地洞察需求，提升體驗。同時，健身器械、營養代餐、運動服飾、健康咨詢等產品的銷售也將轉戰線上。

總而言之，突襲的疫情，改變著人們的衣食住行，短時間內，也給各行各業帶來了巨大的沖擊和爆發增長。但真正的挑戰是在疫情之后。積極應對負面影響的同時，這個時期未必不是行業變革和升級的時機。只要度過這場危機，新的需求和趨勢就將再次涌現，而變革和創新也會隨之而來。

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