新冠疫情凸顯零售巨頭核心優勢蘇寧如何“三箭定軍山”？ - 民生茶座 - 蕪湖民生網

發表于: 2020-2-10 11:33 | 只看該作者 |只看大圖 |正序瀏覽

自新冠疫情發生以來，不少行業都停擺，其中又以人群聚集的餐飲娛樂、線下零售、交通運輸、旅游等行業受波及影響最大，一些中小企業甚至出現了運營危機。

但與此同時，我們依然看到包括阿里巴巴、蘇寧在內的大企業，迅速應對，在做好自身工作保障民生的同時，也在利用自身供應鏈、物流等優勢，支援前線抗疫。更是通過減免租金、人才共享等方式，助力中小企業共克時艱。

越是危機的時候，越是能體現一個組織的韌性，越是能體現一家公司的核心競爭力。回顧商業發展的歷史，每一次重大危機都帶來了新的機遇，危機加快行業整合，是產業升級的催化劑。相信經此一役，成功經受住壓力測試的阿里巴巴、蘇寧等大企業將變得更有戰斗力，更加凸顯作為零售服務商的行業賦能能力。

1．服務“不打烊”，全力抗疫保供

突如其來的疫情，令人們措手不及。而大企業往往能夠迅速判斷、決策，保障為各項業務在特殊時期的運營做好保障。

比如，早在疫情出現初期，蘇寧就迅速行動、積極應對，為大量一線員工做好安全防護。這一舉措很快穩定了內部的軍心，確保旗下家樂福、蘇寧小店等終端在春節期間堅持“不打烊”服務，有效地保障各類民生物資的供應，滿足消費者的生活所需。

而隨著疫情形勢變得嚴峻，為了保障一線員工的身心健康，春節后蘇寧掌舵人張近東更是發話，要從工作環境、居住環境、生活保障等方面加大保障力度，如對工作場所及時進行消殺，為員工配備口罩等防護裝備等。

據悉，為保障市民的“菜籃子”，家樂福春節期間緊急加購、及時補貨。截至1月30日，已提供蔬菜5000噸、豬肉560噸、水果2200噸、雞蛋400噸。此外，家樂福還銷售了23萬瓶消毒液和8萬袋口罩。

疫情對零售業的影響是深遠的，其中線下零售受到的沖擊尤為劇烈。但大企業往往內在短時間內重新調整業務模式，滿足用戶需求的同時，協助行業上下游進行轉型，共克時艱。

比如，在春節期間，蘇寧線下門店利用各類互聯網工具，通過14萬個線上社群進行產品傳播，社群轉化率超過25%，其中推客銷售額在春節期間同比增長迅猛，并且下單用戶超過三分之一為新用戶。

蘇寧多年來始終堅持雙線融合智慧零售發展的戰略，而這種融合發展的模式成為了蘇寧在本次疫情中“轉危為機”的勝負手。據悉，蘇寧易購主站流量在春節期間同比增長超過50%，線上蘇寧超市業務也呈現翻倍增長。此外，蘇寧到家業務發展迅猛，期間家樂福到家訂單同比增長300%，其中蔬菜訂單更是增長600%，為超過百萬顧客提供了到家服務。

2.發揮自營物流優勢援馳武漢前線

在積極做好物資供應保障的同時，蘇寧也積極發揮零售巨頭在全球供應鏈和自營物流方面的優勢，調集全球供應鏈資源助力戰“疫”。

針對湖北地區物資供應緊缺的現實需求，蘇寧在第一時間依托蘇寧大快消全球供應鏈資源，全力確保湖北地區的急缺物資供應。早在1月23日，蘇寧就籌措第一批物資發向武漢，全面保障蔬菜肉禽等食品供應，同時提供1萬包套口罩專供醫療系統，投入10萬包口罩、10萬件庫存物資等確保市場供應。

此后，蘇寧又借助laox、國際米蘭、蘇寧國際等資源，蘇寧緊急從日本、韓國以及歐洲等國家和地區采購大批防護物資。張近東表示，“艱難時期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位”。

近日，國家發展改革委、商務部協調蘇寧控股集團向湖北捐贈400噸蔬菜、3.6萬枚雞蛋等生活物資。目前，蘇寧控股集團正在抓緊安排捐贈物資運輸，第一批捐贈蔬菜于2月6日晚間運抵湖北。截止到2月6日，蘇寧物流“綠色通道”運輸物資累計400噸。

在武漢，“火神山”、“雷神山”、“方艙”醫院的建設進展牽動著全國人民的心。而蘇寧也積極發揮自身在家電領域的服務優勢，參與建設。據悉，蘇寧已在第一時間向雷神山、火神山兩所醫院捐贈價值350萬元包含辦公電腦、空調、熱水器等電器及食品飲用水等，向武漢所有在建“方艙”醫院提供價值100萬商用電熱飲水設備。

強大的供應鏈資源，快速調集的物流、服務能力，這是眾多電商、零售骨干企業的獨特競爭優勢。而在這場全國抗“疫”的戰爭中，這些大企業充分發揮自身優勢，在積極增加供給、暢通配送渠道等方面都發揮著中流砥柱的作用。

3．賦能行業，開放共享進程加速

與十七年前相比，在此次的疫情攻堅戰中，各類大型互聯網企業也成為了抗疫重要的參與者，從捐錢出資到結合自身業務能力優勢的輸出，為承擔社會責任開辟了全新的路線。

以電商平臺為例，疫情發生后，包括阿里巴巴、蘇寧在內都向平臺商家出臺的免傭金、延年費等支持政策。而最新的消息顯示，蘇寧百貨已全面開放蘇寧易購平臺，已入駐線下蘇寧購物中心和百貨店的品牌商、零售商，即日起可申請加入線上平臺，并由平臺給予一系列重磅扶持政策。

除了這些傳統政策之外，蘇寧近日宣布啟動“人才共享”計劃。據悉，為更好地控制疫情蔓延，很多企業都選擇了暫時停業，員工無班可上。與此同時，超市、物流等民生行業卻由于抗擊疫情的需要，對人員的需求逆勢增加。為了更好地解決受疫情影響的勞動力供需不平衡，蘇寧正在全面推動家樂福、蘇寧物流等業務的勞動力優化配置。

在內部，蘇寧依托“跨界共享員工”，推動場景零售中其他產業體系上千名員工的跨產業調配，重點支援家樂福各門店的“一小時達”到家業務的揀配服務；在外部，家樂福、蘇寧物流也向全社會發起“召集令”，募集暫時歇業人員到崗。

此外，蘇寧還在金融、科技等領域全面賦能行業。比如，蘇寧金融對入駐蘇寧易購的防疫用品生產及銷售企業給予貸款利息下調20%等全方位金融支持；蘇寧科技則早在1月28日就宣布免費開放“蘇寧豆芽”協同辦公服務計劃重點服務企事業單位遠程協同辦公。

近年來，隨著零售業的發展，越來越多的大型電商和零售企業通過提升消費頻次、場景覆蓋度、消費客群的覆蓋，在“人貨場”三個層面上，都極大地提升了零售三要素的效率。業內已有觀點認為，未來阿里巴巴、蘇寧所擁有的的這部分高效的體系，將通過開放共享的方式，賦能給行業，有望推動整個零售行業的轉型和行業效率的提升。

而這場突如其來的疫情，則加速了大企業對外賦能的進程。可以預見，當疫情過去之后，零售行業的巨頭們向著社會“零售服務商”的角色轉變，將會更快速、更堅決。

電梯直達