信息來源： 蕪湖新聞網-大江晚報

    在市政務服務中心大廳，小到一張指示牌、辦事告知單，大到“互聯網+政務服務”的各項創新舉措，甚至一張紙一幅圖、一舉手一投足，以及大廳環境、窗口形象、人員言行、辦事規程，都在發生明顯變化。通過標準化建設，我市政務服務水平不斷提升，跑出了便民利民“加速度”。
    2017年，市政務服務中心獲得第四批全國“社會管理和公共服務”綜合標準化項目試點資格。兩年來，我市圍繞“服務基礎標準化、事項辦理標準化、窗口管理標準化、評價改進標準化”的目標，努力推進試點工作。通過梳理公布市、縣兩級政務服務事項清單，規范項目名稱、辦理流程、申報材料、辦理時限及辦事指南，加快推進“互聯網+政務服務”，實現線上線下政務服務一體化，政務服務標準體系逐步完善。據統計，我市共編制1438項政務服務標準，其中全市首個地方標準《長三角G60科創走廊“一網通辦”專窗管理規范》于日前發布實施；《政務服務親切服務規范》和《政務服務評價規程》獲批安徽省地方標準，即將發布；《政務服務智能自助大廳規范》和《互聯網政務服務平臺運行規范》擬申報國家標準。
    推進政務服務標準化建設，是一場“潤物細無聲”的改變。“一張笑臉相迎，一句親切問候，一杯茶水待客”,這是辦事群眾對于政務服務窗口的直觀感受。“我們依托標準化開展服務評價工作，組織了政務服務禮儀培訓和標準化應知應會知識培訓，建立了窗口‘一事一評’、審批全程電子監察和大廳每日督查通報制度，建立服務對象評價服務窗口的社會評價機制。”市政務服務管理局相關負責人表示，通過標準化建設，進一步促進窗口人員改進作風、加強“親切服務”。近年來，江城市民對政務服務的滿意度保持在99.9%以上，窗口服務實現零投訴。
    標準化建設還是深化政務服務“一網、一門、一次”改革的重要舉措。試點過程中，我市依托“放管服”改革實施“減證便民”，推進市場準入“多證合一”“證照分離”和全程電子化改革，推進工程建設項目一窗受理、聯合審批，不斷創新政務服務管理，豐富服務標準內容，強化標準執行力度。同時，在項目清理、審查細則、中介服務清理、綜合受理、重點項目對接服務等方面，將行之有效的制度機制、創新成果及時轉化為服務標準，提高政務服務效率。截至目前，我市政務服務事項100%進駐政務服務大廳，安徽政務服務網蕪湖分廳受理辦結87.11萬件，線上線下政務服務事項按期辦結率100%，事項平均承諾時限和申報材料分別壓縮到2.62天、2.78個。