臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”前腳剛走，7月31日，又一臺(tái)風(fēng)“卡努”連升兩級(jí)，從臺(tái)風(fēng)升級(jí)為強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，再加強(qiáng)為超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)。隨著多地出現(xiàn)暴雨、大風(fēng)等強(qiáng)對(duì)流天氣，超長(zhǎng)服役的空調(diào)外機(jī)迎來“大考”。為了保障空調(diào)使用安全，蘇寧易購(gòu)啟動(dòng)空調(diào)外機(jī)“排雷行動(dòng)”：為使用超過5年的家用空調(diào)，提供一站式外機(jī)加固服務(wù)，排除“高空炸彈”安全隱患。
據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)空調(diào)外機(jī)“排雷行動(dòng)”，將重點(diǎn)關(guān)注建成時(shí)間較早的老舊小區(qū)，服務(wù)產(chǎn)品范圍不分品牌、不限購(gòu)買渠道，提供包括檢測(cè)、拆機(jī)、安裝在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。工程師上門后，首先會(huì)檢測(cè)空調(diào)制冷是否正常，在收回空調(diào)管道內(nèi)的氟利昂后，重新安裝外機(jī)和新支架，測(cè)試結(jié)果達(dá)標(biāo)才能結(jié)束服務(wù)流程。

家住蕪湖綠影新村的居民李女士，不久前在維修空調(diào)時(shí)更換了新的支架。李女士所在小區(qū)內(nèi)，大部分空調(diào)支架已經(jīng)老化腐蝕，安裝位置在墻上留下明顯鐵銹印記。“安裝師傅在檢修外機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，用了快10年的空調(diào)外機(jī)支架已經(jīng)生銹掉渣，輕輕一推空調(diào)外機(jī)就會(huì)搖晃，樓下就是小區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地，發(fā)生意外的話后果嚴(yán)重”，李女士說。
事實(shí)上，空調(diào)外機(jī)支架因缺乏日常維護(hù)而出現(xiàn)掉落的情況不在少數(shù)。據(jù)蕪湖蘇寧幫客公司總經(jīng)理吳義正介紹，空調(diào)支架有著具體的使用年限。他表示，“正常情況下，空調(diào)鐵質(zhì)支架使用超過5年，就可能出現(xiàn)生銹、松動(dòng)的情況，需要及時(shí)更換”。此外，由于空調(diào)外機(jī)超齡使用，在日常使用中感知不是很明顯，安全隱患就容易被忽視，他補(bǔ)充道。

“我從事了30多年家電售后服務(wù)，很少有顧客主動(dòng)要求更換空調(diào)支架，更多都是在維修中發(fā)現(xiàn)問題，提醒后他們才會(huì)關(guān)注這一問題”，蘇寧易購(gòu)服務(wù)工程師吳勝提及：空調(diào)外機(jī)支架特別是鐵支架，長(zhǎng)期暴露在室外環(huán)境下風(fēng)吹雨淋，會(huì)加速其銹蝕和腐化。如遇到臺(tái)風(fēng)等極端天氣，極易發(fā)生高空墜落事故，使用時(shí)間較長(zhǎng)的空調(diào)，需要定期排查風(fēng)險(xiǎn)。
早在2008年，蘇寧易購(gòu)就已發(fā)起“排雷行動(dòng)”護(hù)航家用空調(diào)使用安全。目前，已建立覆蓋家用空調(diào)安裝、維修、清洗、換新的全過程服務(wù)。以空調(diào)外機(jī)加固為例，消費(fèi)者通過蘇寧易購(gòu)門店、蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧幫客小程序等渠道搜索“空調(diào)排雷”預(yù)約，最快次日即可完成上門服務(wù)。
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