蕪湖12345，再添新服務(wù)！

“政策專員解答問題很詳細，我很滿意”，這是近日上午企業(yè)工作人員胡女士在接到12345熱線“營商環(huán)境監(jiān)督分線”回訪電話時給出的評價。

胡女士咨詢的是變更營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍的問題，雖然網(wǎng)上也有相應(yīng)的辦理流程，但是具體細節(jié)還是想找專業(yè)的人咨詢清楚，通過撥打12345熱線她很快就找到政府部門的政策專員“面對面”詳細咨詢，感覺很方便很安心。

根據(jù)全省統(tǒng)一部署，2月24日上午10時，蕪湖市12345熱線“營商環(huán)境監(jiān)督分線”（為企服務(wù)專席）正式開通。“營商環(huán)境監(jiān)督分線”（為企服務(wù)專席）聚焦涉企政策和企業(yè)服務(wù)，受理各類市場主體咨詢、求助、投訴、建議等，努力打造一流營商環(huán)境。

各類市場主體可通過撥打12345（在市外的，需加撥區(qū)號0553），按“0”號鍵，直達人工坐席服務(wù)。

電話接通后
?簡單咨詢類問題由專席話務(wù)員直接答復(fù)。
?無法直接答復(fù)的咨詢類問題將三方通話政策專員，由政策專員在線解答。
?涉及省級職權(quán)范圍的訴求事項，由市12345熱線轉(zhuǎn)省12345熱線受理。

對情況復(fù)雜的咨詢類問題和求助、投訴、建議等事項，準(zhǔn)確記錄，實時交辦有關(guān)責(zé)任單位，限時辦結(jié)，百分百回訪，做到企業(yè)訴求全記錄、咨詢答復(fù)一口清、解難紓困一站式，努力打造一流營商環(huán)境。

據(jù)了解，為做好”營商環(huán)境監(jiān)督分線”（為企服務(wù)專席）開通工作，我市12345熱線快速建立了30多名專席話務(wù)員、200多名政策專員的工作團隊，運轉(zhuǎn)順暢，企業(yè)反映良好。

目前，我市12345熱線已歸并公積金、醫(yī)保、12333等各類政務(wù)服務(wù)熱線37條，構(gòu)建了熱線電話、市政府網(wǎng)站、市政府發(fā)布微信公眾號、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蕪湖分廳、皖事通APP等受理渠道，實現(xiàn)了全市非緊急訴求的“一口受理”。

去年，我市12345熱線共受理群眾和企業(yè)各類訴求95萬余件，辦結(jié)率、辦理效率、問題解決率顯著提高，群眾和企業(yè)知曉度、滿意度、認可度進一步提升。

下一步，12345熱線將精心運行“營商環(huán)境監(jiān)督分線”（為企服務(wù)專席），不斷提升便民利企服務(wù)水平，打造全市政務(wù)服務(wù)的“總客服”和營商環(huán)境金字招牌。

來源：蕪湖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、大江資訊

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