“有了遠程協辦平臺，我們和稅務部門實現了實時互動，真的是‘服務到家’了。”在弋江區的辦稅服務廳，記者遇到蕪湖環宇車業有限公司財務主管劉濤，他告訴記者，有了遠程協辦平臺的助力，現在跑辦稅大廳少了，因為很多業務只要有電腦即可處理，打破了辦稅的“時空距離”。而且辦業務時遇到不會的問題，可以向稅務人員實時發送信息和圖片，還可以進行視頻咨詢，就像在面對面交流一樣。

依托電子稅務局的問辦協同功能，蕪湖市稅務部門打造了劉濤口中的這個“遠程協辦平臺”。平臺設置了遠程輔導咨詢后臺專崗，依托QQ遠程功能為納稅人提供可視化協辦輔導服務，詳細講解各項涉稅費業務操作流程，并可視化輔導納稅人進行非接觸式辦稅操作。平臺上線以來，為納稅人提供電子稅務局可視化遠程幫辦服務6000余次。

記者了解到，我市各縣市區也紛紛依托該平臺，創設自己的服務品牌，形成“問辦融合”的咨詢受理新模式。比如灣沚區、弋江區和經開區就通過“沚為你來，津彩e稅”遠程協辦平臺，實現業務聯辦；南陵開設“南稅e辦·遠程問辦中心”，實現“實時交互”式輔導，以達到需求快速響應，政策精準送達的目的。

“黨的二十大報告中強調，未來五年是全面建設社會主義現代化國家開局起步的關鍵時期。稅務部門積極作為，主動擔當，以黨的二十大精神為指引，積極投身稅收現代化服務中國式現代化的實踐之中，加快智慧稅務建設，不斷提升納稅人、繳費人的體驗度和獲得感?！眹叶悇湛偩质徍羞瓍^稅務局納稅服務股副股長陳芳向記者表示，電子稅務局問辦協同功能的上線就是一次新的嘗試。它打造了遠程咨詢和辦稅輔導新模式，通過在線音視頻、文字互動等方式提供遠程輔助辦稅服務，實現事前事中事后的“問辦協同”，讓納稅服務從“解答問題”向“解決問題”轉變。（大江看看）

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實現“實時交互”式輔導來自: iPhone客戶端

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