人民請上座！物業有問題可預約接訪

關于蕪湖市物業管理處“人民請上座”

物業預約接訪日活動公告

為進一步暢通群眾物業管理訴求表達渠道，搭建服務群眾“連心橋”，以溫暖服務提升物業管理溫度，根據《蕪湖市物業管理處開展“人民請上座”物業管理預約接訪日工作方案》文件精神，決定開展“人民請上座”物業管理預約接訪日活動。具體內容如下。

一、受理范圍
蕪湖市轄區范圍內各住宅小區物業服務企業在管理服務過程中相關信訪事件。
（一）預訪人需有明確且符合相關法律法規的訴求；
（二）對相關信訪事件具有詳細準確的材料依據。

二、預約方式
每月15日前約訪人通過電子郵箱形式進行實名制預約，對信訪投訴的具體問題進行梳理，填寫《約訪登記表》，提供相關詳細準確的材料，確保預約的信訪事項能及時通過審核并予以受理。

三、接訪內容
（一）接訪地點：蕪湖市物業管理處會議室
（二）接訪時間：蕪湖市物業管理處對約訪的信訪事項進行甄別審核后，與約訪人約定接待時間。
（三）接訪人員：由蕪湖市物業管理處會同相關小區物業服務企業、業主委員會、社區居委會（村委會）及轄區內物業管理部門的負責人參加接待，增強問題處置針對性。

四、約訪處置
堅持約訪、督辦、處置、回復全流程服務。對接訪問題實行包案制，督促指導責任單位理清問題，依法調處，給群眾滿意答復，并于辦結之日起15個工作日內向約訪人反饋處理結果。

五、其他說明
（一）“預約接訪”主要針對疑難復雜、久拖不久等反映的約訪問題，相關單位已經處理或按規定流程正在辦理的投訴信訪事項不再進行預約。
（二）物業管理預約接訪日活動按照每月為時間節點，處理相關信訪問題。主要針對群眾反映強烈、具有典型性的信訪問題進行預約接訪。對未預約接訪問題，在下月15號前通過電子郵箱形式，給予回復反饋。
（三）來訪群眾應當遵守法律、法規，維護正常約訪秩序。群體約訪事項的，推選不超過3人的約訪代表參與現場接訪。

預約聯系人：甘晴
預約郵箱：1476724141@qq.com

▲掃碼下載《“人民請上座”物業預約接訪日預約登記表》

蕪湖市物業管理處

2022年11月15日

來源：大江資訊

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