“太貼心了，現在的辦事效率真高啊，再也不需要來回奔波了！”日前，一位患者家屬在安徽省蕪湖市繁昌區醫保窗口辦理醫保報銷時，由于報銷資料不齊全，患者目前仍在醫院康復無人照看，工作人員當即告知“先返回醫院照看病人，剩余材料可以快遞的形式寄回”，受到患者家屬的高度贊許。

　　2022年以來，繁昌區醫保窗口一直緊盯群眾急難愁盼問題，從細微處著手，創新服務舉措，提升服務效能，用“自己麻煩”換取“群眾方便”，全力做到讓群眾辦事舒心更順心。

　　不見面辦理，讓群眾少跑路。窗口一直秉承著“踐行醫保初心，打造暖心服務”的宗旨，為有效減少群眾報銷來回奔波的次數，經常通過郵寄或微信聯系等方式解決醫保業務問題，以實際行動讓辦事群眾體驗到貼心暖心的優質服務。患者趙某某在北京手術后其家屬攜資料來中心報銷，工作人員受理材料時發現沒有內置材料條形碼，解釋說明后加了患者的微信，待下次患者去醫院復診后拿到內置材料條形碼再通過微信傳給工作人員。

　　服務送上門，讓政策有溫度。窗口以“一次辦結”“即辦即好”為理念，持續推進醫保領域“放管服”改革。在優化服務效能、簡化報銷流程、減少報銷手續、縮短報銷時間上狠下功夫，全面提升醫保便民服務能力。高齡患者伍某某在保定衛生服務中心醫治時，由于該衛生服務中心只能直接結算居民醫保住院醫療費用，而患者是職工參保人員，無法在中心給予報銷費用。考慮到患者年事已高，中心先受理材料并留下患者聯系方式，該局安排兩名工作人員前往了解情況，現場核實醫保費用，以實際行動解決了老百姓的后顧之憂。

　　心愿便利貼，讓服務更暖心。“心愿便利貼”是窗口創新推出的為參保人辦實事服務舉措之一，安排專人負責窗口醫保政策服務解讀，收集辦事群眾心愿貼，著力打造“暖心醫保”服務窗口。通過擬定經辦窗口值班制度，依托“小黑板”為信息展版，讓辦事群眾一目了然，知道有政策疑惑去找誰、怎么找、找誰辦、能辦成，進一步提升辦事群眾的滿意度和獲得感。

　　2022年以來，繁昌區醫保窗口共受理5826人次，支付零星報銷待遇費用共計2204.68萬元。

　　來源：繁昌縣融媒體中心

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